En el pasado reciente, si realmente lo deseaba, podía administrar una empresa sin herramientas de administración de la fuerza laboral. No sería fácil; se sentiría extremadamente frustrado, probablemente trabajaría 80 horas a la semana y tendría muchas ineficiencias operativas, y es posible que solo ahorrara algo de dinero. En 2021, eso ya no se aplica. Cualquier organización que esté considerando la posibilidad de utilizar software de nivel empresarial ahora debe emplear una estrategia y una plataforma de WFM. En un mundo empresarial posterior a la COVID, el costo de no hacer negocios de manera eficiente es enorme, mientras que los beneficios son igualmente sustanciales.
Ya sabemos que las herramientas de WFM pueden facilitar un estándar de automatización, facilidad, eficiencia y funcionalidad; pero para los expertos, hay algunos consejos y trucos operativos que han demostrado ser invaluables. Si es la primera vez que utiliza Aspect® Workforce Management™ o simplemente está buscando una solución de WFM, ¡no se preocupe! Estos consejos avanzados también proporcionan un marco para lo que es posible en su plataforma.
Empecemos con algo obvio, pero que a menudo se pasa por alto: la actualización. La mayoría de nuestros usuarios han pasado por numerosas versiones y lanzamientos puntuales. Es importante mantenerse lo más actualizado posible con las versiones y actualizaciones más recientes de Aspect. Si necesitas ayuda, siempre hay recursos en línea y ayuda en vivo disponibles para optimizar tu plataforma y funcionalidad de WFM.
Otra estrategia simple pero eficaz es estandarizar las convenciones de nomenclatura en todos los grupos de trabajo e informes. Las convenciones de nomenclatura estándar facilitan la elaboración de informes, facilitan las búsquedas por segmentos de trabajo y se pueden utilizar en todas las configuraciones de aspectos (grupos de previsión, grupos de agentes, etc.)
Algunas preguntas a tener en cuenta cuando se busca maximizar la eficiencia en la asignación de nombres:
- ¿Cómo trata y nombra su organización los informes y grupos existentes?
- ¿Cómo puede mantener la integridad y la coherencia en las convenciones de la plataforma y los procesos de nomenclatura?
Asegúrese de que las convenciones de nomenclatura se comuniquen con claridad y se entiendan de abajo hacia arriba y de arriba hacia abajo para garantizar que pueda maximizar la eficiencia.
Algunos elementos adicionales para la reflexión:
- ¿Qué hace que estas convenciones de nomenclatura sean exitosas, duraderas y fáciles de recordar? ¿Se centran en el gerente o en el equipo?
- ¿Su organización utiliza contraseñas o requiere autorización por motivos de seguridad? ¿Sus convenciones de nomenclatura se basan en proyectos?
Además de la integridad de los nombres y los informes, para minimizar los errores entre los grupos, es vital preservar la integridad de los datos, las configuraciones, el sistema y las reglas de verificación. La mayoría de los clientes de Aspect brindan soporte interno a los administradores a través de temas y conversaciones semanales regulares o grupales. Es importante mantener el enfoque y el propósito de estos grupos, pero también es vital mantener abiertas las líneas de comunicación. Recomendamos mantener un grupo de correo electrónico, así como un grupo de mensajería instantánea, equipos o Slack para colaborar de forma inmediata y disponer de recursos para la resolución de problemas a largo plazo.
A menudo, una base de datos de recursos o wiki comienza con un grupo de usuarios confiables y experimentados que permanecen comprometidos y comprometidos. Asegúrese de revisar las reglas con frecuencia y de que haya una persona o un proceso dedicado a confirmar y validar los cambios. Las reglas también deben emplear una cadena de mando para garantizar la máxima visibilidad y redundancia.
