Frost & Sullivan ha nombrado a Aspect líder de Frost Radar en la gestión de la participación de la fuerza laboral para 2024. El radar Frost™: El informe Workforce Management de 2024 reconoció a los mejores proveedores de aplicaciones de fuerza laboral que priorizan la innovación y el crecimiento. En un entorno sumamente competitivo, Frost & Sullivan destaca la inversión en innovación, los precios flexibles o escalonados y los servicios eficaces de asesoramiento o consultoría para mantener contentos a los clientes actuales y, al mismo tiempo, atraer a otros nuevos.
El Frost Radar exige que los proveedores cumplan al menos uno de los siguientes criterios:
- Proveedores que ofrecen soluciones específicas para aplicaciones como WEM y gestión de calidad, pero con puntos fuertes en una o más áreas, y venden estas soluciones como productos independientes o soluciones de marca blanca.
- Proveedores que incorporan ofertas de WEM en un conjunto más amplio de soluciones de centro de contacto que incluyen aplicaciones entrantes y salientes.
Los proveedores que reunían los requisitos se clasificaron según un eje de crecimiento e innovación, y los atributos de crecimiento se desarrollaron al examinar la capacidad del proveedor para:
- Aborde las necesidades de los clientes en múltiples segmentos
- Desarrollar estrategias verticales
- Expandirse a nivel internacional y regional
- Amplíe los canales de revendedores
- Construya un fuerte valor de marca
Teniendo en cuenta estos atributos, Aspect ocupó un lugar destacado en el eje de crecimiento de Frost Radar debido a su trabajo fundamental en el software para la fuerza laboral y la distribución automática de llamadas, lo que se tradujo en una base de clientes sólida y leal durante más de 50 años.
Frost & Sullivan destacó la reestructuración organizacional de Aspect, la estrategia centrada en las personas y la reintroducción de lo integrado y rico en funciones Plataforma WorkforceOS. La estrategia de Aspect centrada en las personas incluye hacer hincapié en la experiencia de los empleados, hacer que las herramientas de WEM sean accesibles e intuitivas, ser un testimonio de la innovación y priorizar a las personas en la fuerza laboral.
El informe de Frost Radar también aplaudió el compromiso de Aspect de invertir tiempo en nuestros clientes y comprender sus necesidades únicas. Con servicios de implementación e integración personalizados, Aspect está preparada para garantizar que los clientes obtengan el máximo retorno de la inversión de su software WEM.
«La inversión de Aspect en iniciativas como las sesiones de descubrimiento y evaluación in situ realizadas por expertos en WEM se alinea con las necesidades del mercado y es una prueba de la capacidad de Aspect para superar a otros proveedores en la retención de clientes. La decisión de la empresa de dividirse en dos unidades de negocio y, al mismo tiempo, permanecer como una sola corporación permitirá a Aspect actualizar su perspectiva, reintroducirse en el mercado como un actor importante, consolidar su liderazgo y obtener nuevas vías de crecimiento». - Ankita Singh, analista industrial sénior de Frost & Sullivan
Aspect se enorgullece de continuar innovando su gama de productos, desarrollando herramientas enfocadas en humanizar la industria de servicios. Estén atentos para obtener más información sobre las actualizaciones de nuestra gama de productos, incluido el lanzamiento de Experiencia de la fuerza laboral, nuestra nueva solicitud para empleados que se lanzará al público en la primavera de 2025.
