弗若斯特沙利文已将Aspect评为弗罗斯特雷达2024年员工敬业度管理领域的领导者。弗罗斯特雷达™:《2024年劳动力管理》报告认可了优先考虑创新和增长的劳动力应用程序的最佳提供商。在竞争激烈的环境中，Frost & Sullivan强调了投资创新、灵活或分级定价以及有效的咨询或咨询服务的亮点，这些投资旨在让现有客户满意，同时吸引新客户。
Frost Radar 要求提供商至少满足以下条件之一：
- 为 WEM 和质量管理等应用提供特定解决方案，但在一个或多个领域具有优势的提供商，并将这些解决方案作为独立产品或贴有白标的解决方案进行销售。
- 将 WEM 产品整合到包括入站和出站应用程序在内的更大联络中心解决方案套件中的提供商。
符合条件的提供商按增长和创新轴进行排名，增长属性是通过检查提供商的以下能力来确定的：
- 满足多个细分市场的客户需求
- 制定纵向策略
- 向国际和区域扩张
- 扩大经销商渠道
- 建立强大的品牌资产
考虑到这些特性，Aspect在Frost Radar增长轴上名列前茅，这要归功于劳动力软件和自动呼叫分配方面的基础工作，这为50多年来建立了强大而忠诚的客户群。
弗罗斯特沙利文重点介绍了Aspect的组织重组、以人为本的战略，以及重新引入功能丰富的综合战略 WorkforceOS 平台。Aspect以人为本的战略包括强调员工体验，使WEM工具易于使用和直观，证明创新，以及优先考虑员工队伍。
Frost Radar报告还对Aspect承诺在客户身上投入时间并了解他们的独特需求表示赞赏。借助自定义实施和集成服务，Aspect已准备好确保客户从其WEM软件中获得全部投资回报。
“Aspect对WEM专家进行的现场调查和评估会议等举措的投资符合市场需求，也证明了Aspect在客户保留率方面有能力超越其他供应商。该公司选择分成两个业务部门，同时保留一家公司，这将使Aspect能够刷新视角，以主要参与者的身份重新进入市场，巩固其领导地位，获得新的增长途径。”-安基塔·辛格，弗罗斯特沙利文高级行业分析师
Aspect很荣幸能够继续创新其产品套件，开发专注于使服务行业人性化的工具。请继续关注有关我们产品套件更新的更多信息，包括 劳动力经验，我们最新的员工应用程序将于 2025 年春季向公众推出。
