Hoy, Aspect está revolucionando la industria una vez más al anunciar la disponibilidad general de Acceso a datos en la nube de Aspect Workforce™ por Aspect Workforce Cloud clientes. Con un enfoque visionario y el compromiso de impulsar la excelencia, esta solución transformadora permite a las organizaciones tomar el control total del análisis de los datos de su fuerza laboral, lo que permite obtener información, optimización y toma de decisiones estratégicas incomparables.
«Estamos encantados de presentar este avance tecnológico transformador» expresó Darryl Kelly, director de estrategia de Aspect. «La introducción del acceso a los datos representa un hito fundamental en nuestra cartera de productos, ya que permite a nuestros estimados clientes elevar sus niveles de participación y ampliar la escalabilidad de los servicios sin necesidad de mano de obra adicional. Además, esto enfoque sin fricciones to data ofrece una flexibilidad sin precedentes y una mayor participación de los empleados, lo que encarna los principios fundamentales de la visión estratégica de Aspect».
Aspect comprende el papel fundamental de las capacidades de acceso a los datos cuando los clientes hacen la transición de entornos locales o alojados a la nube. Con un compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente, Aspect ha identificado y abordado los desafíos asociados con los retrasos limitados en el análisis y la actualización de datos en la nube. En consecuencia, Aspect se complace en anunciar la introducción de una innovadora función que garantiza una continuidad perfecta para los clientes de la nube, proporcionándoles un nivel de acceso a los datos equivalente al que se experimenta en entornos locales o alojados.
Acceso a datos en la nube de Aspect Workforce ofrece a los clientes acceso directo a cada elemento de datos Aspect Workforce Cloud capturas del sistema. Además de los informes estándar, los clientes ahora pueden definir elementos de datos de KPI específicos para tener aplicaciones y procesos más personalizados, optimizar los costos laborales, administrar la capacidad de manera más eficaz y mejorar el servicio general del centro de llamadas.
Acceso a datos en la nube de Aspect Workforce la integración se adapta completamente a cada cliente mediante conectores estándares del sector y neutrales para la nube, y admite herramientas de orquestación y visualización en la nube. Cuando se combinan con otros productos de terceros, los datos de la fuerza laboral proporcionan potentes métricas híbridas que contextualizan la actividad con los resultados.
Con el compromiso de garantizar una transición fluida a la nube, superar las expectativas de los clientes y permitir la capacidad de aprovechar todo el potencial de los datos de la fuerza laboral, Aspect Workforce Cloud Data Access es un paso importante hacia ese objetivo.
