Stärken Sie Ihr Unternehmen mit unseren Ressourcen

Lassen Sie uns den Rückgang von Callcentern definieren — was er ist, wie er berechnet wird, wie er sich auf den Betrieb auswirkt und wie er effektiv durch Initiativen zur Personaloptimierung und Mitarbeiterbindung bewältigt werden kann.

Erfahren Sie, wie effektive Führungsstrategien — die sich auf Mitarbeiterautonomie, Entwicklungsmöglichkeiten und sinnvolle Beziehungen am Arbeitsplatz konzentrieren — die Fluktuationsraten erheblich senken und eine motiviertere Belegschaft fördern.

Royce Haynes, VP of Product, spricht über die Produktvision von Aspect, die KI-Integration und die Erweiterung der Workforce-Management-Lösungen, die über traditionelle Call Center hinausgehen, um Schichtarbeitern in verschiedenen Branchen zur Verfügung zu stehen.

Erfahren Sie, wie die Backoffice-Workforce-Management-Lösungen von Aspect Abläufe vereinheitlichen, das Datenmanagement rationalisieren und die Personalausstattung optimieren, um die Effizienz zu verbessern und die Kosten unternehmensweit zu senken.

Erfahren Sie, wie KI das Personalmanagement verbessert, indem sie Mitarbeitern mehr Möglichkeiten bietet, Zeitpläne optimiert und datengestützte Entscheidungen ermöglicht. Erfahren Sie mehr über die Zukunft der Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI in WEM.

Lernen Sie Strategien zur Vereinfachung komplexer Workforce-Management-Tools (WFM) mithilfe von Bedarfsanalysen, optimierten Ansätzen und Change Management kennen. So können Sie die WFM-Software optimal nutzen und gleichzeitig Überforderung vermeiden.

Lori Dewald, Senior Director of Professional Services bei Aspect, berichtet über ihre 17-jährige Erfahrung mit dem Unternehmen und spricht in diesem „Spotlight On“ -Highlight für Mitarbeiter über ihre Führungsphilosophie, ihr Karrierewachstum und persönliche Einblicke.

Geben Sie die „Chancenhierarchie“ ein, ein Rahmenwerk, das darauf hindeutet, dass erfolgreiche Projektleitung mit der individuellen Mitarbeiterentwicklung beginnt, sich über die Teamentwicklung ausbreitet und letztendlich den Unternehmenserfolg vorantreibt.

Erfahren Sie, wie Simply Business sein Contact Center transformiert hat, indem es mit Aspect League das Engagement der Agenten und die Verkaufsleistung gesteigert hat.

Erfahren Sie, wie BPO Collections mit Aspect League Tools für Engagement, Gamification und Kompetenzentwicklung nutzte, um die Produktivität, Compliance und Ergebnisse der Agenten zu steigern.

Erfahren Sie, wie William Hill mit Aspect-Lösungen den Betrieb optimierte, Basisstatistiken erstellte und überzeugende Geschäftsszenarien für Personalinvestitionen formulierte.

Erfahren Sie, wie die Aspect-Lösung zur Personalplanung den Betrieb von Whakarongorau Aotearoa verändert hat und die Effizienz bei kritischen Ereignissen wie den Schießereien in der Christchurch-Moschee und der COVID-19-Pandemie verbessert hat.