Stärken Sie Ihr Unternehmen mit unseren Ressourcen

Investitionen in die Mitarbeitererfahrung (EX) sind der Schlüssel zur Schaffung authentischer, positiver Kundeninteraktionen (CX), denn wenn sich Mitarbeiter geschätzt, unterstützt und gestärkt fühlen, bieten sie natürlich einen außergewöhnlichen Service, der Loyalität und langfristigen Erfolg fördert.

Aspect wurde für 2024 von Frost Radar zum Leader im Bereich Workforce Engagement Management ernannt, was sein Engagement für Innovation und Wachstum unterstreicht.

Erfahren Sie, wie Feedback- und Kommunikationstools in Echtzeit das Engagement, die Leistung und die Bindung der Mitarbeiter in Kontaktzentren verbessern können, insbesondere in entfernten und hybriden Kontaktzentren.

In diesem Ask Aspect sprechen wir mit Mary Ward über die wichtigsten Probleme im Workforce Management und darüber, wie das neue Workforce Experience-Tool von Aspect diese Herausforderungen vereinfachen und gleichzeitig den sich ändernden Anforderungen von Contact Centern gerecht werden wird.

Effektive Performance-Management-Software kann Kontaktzentren dabei helfen, die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu steigern, kontinuierliche Verbesserungen zu fördern und die Kundeninteraktionen zu verbessern, indem sie Feedback in Echtzeit, Zielverfolgung und datengestützte Einblicke bietet.

Die Einhaltung von Terminen kann sich sowohl auf die Produktivität der Belegschaft als auch auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Lassen Sie uns Strategien und Tools untersuchen, mit denen Sie die Termineinhaltung durch bessere Planungspraktiken, Leistungsnachverfolgung und Investitionen in das Mitarbeiterengagement verbessern können.

In dieser Ausgabe von „Ask Aspect“ teilt Colin Whelan seine Experteneinblicke über die sich entwickelnde Rolle der KI im Workforce Management, die Bedeutung kollegialer Strategien und darüber, wie eine flexible Work-Life-Balance den Betrieb von Kontaktzentren verändert.

In unserer Webinarreihe Tomorrow's Workforce gaben Experten wertvolle Tipps zur Bewältigung des komplexen Prozesses der Bewertung, des Kaufs und des Aufbaus von Beziehungen zu Anbietern von Contact-Center-Software.

Erfahren Sie, wie Asurion durch den innovativen Einsatz der Aspect-Technologielösungen den Betrieb des Kontaktzentrums verändert hat, das Engagement der Mitarbeiter gesteigert, Fehlzeiten reduziert und den Kundenservice verbessert hat.

Erfahren Sie, wie RCN die Leistung der Agenten verbesserte, das Kundenerlebnis verbesserte und durch fortschrittliche Analysen und Qualitätsüberwachung bemerkenswerte Steigerungen bei der Kundenzufriedenheit erzielte.

Erfahren Sie, wie ein Automobil-Online-Händler sein Personalmanagement mit Aspect Workforce and Performance transformiert hat. Gewinnen Sie Einblicke in ihren Werdegang, eine verbesserte Terminplanung und proaktive Coaching-Methoden zur Steigerung der Mitarbeiterleistung.

ARA Diagnostic Imaging hat sich mit Aspect zusammengetan, um die Leistung der Mitarbeiter zu revolutionieren, Fehlzeiten zu reduzieren und die Produktivität zu steigern. Erfahren Sie, wie diese dynamische Lösung zu einem Rückgang der Arbeit nach dem Telefonat um 33% und zu einer Verkürzung der Kundenwartezeit um 25% führte.