Aspect Real Time Optimizer旨在与人工智能呼叫中心软件Aspect Workforce™ 无缝集成，可帮助组织提高代理绩效、满意度和发展。Real Time Optimizer 充当自动化管理器，其规则由实际服务级别条件实时触发——努力简化流程，并在需要完成指导、培训、休息等活动时通过多个渠道向客服提供自动提示。
代理不满意。为什么？
根据德勤最近进行的一项调查，77％的代理商表示他们经历了职业倦怠。如果您的代理有这样的经历，那么您可能距离联络中心的人员配备问题只有几步之遥。考虑一下，63% 的精疲力尽的医务人员更有可能请病假。此外，他们寻找新工作的可能性要高2.6倍，而13％的受访者信心较低，整整一半，是的，50％，不太可能讨论业绩。然而，有94％的代理商表示，他们愿意留在一家投资学习的公司。
满意的代理商会带来积极影响
在呼叫中心工作并不容易。呼叫中心代理的工作是目前要求最高、压力最大的工作之一。但是呼叫中心的压力并非不可避免。使用自动经理实施呼叫中心人工智能软件可以帮助保持客服的参与度，从而增加89％的回头客，与没有代理的公司相比，代理人参与的公司的表现要好202％，推荐人数增加72％。
代理需要什么
有效的支持，以及管理层提供的学习和培训机会，可以使客户更满意，代理商更有能力，更有生产力。当86％的呼叫中心代理没有足够的资源来有效地与客户打交道，而74％的呼叫中心客服遇到缺乏培训的障碍时，投资于确保代理成功的适当工具对贵公司的成功至关重要。实际上，在这样做的过程中，70％的呼叫中心客服在感受到管理层的支持时会减少精疲力尽。
人工智能驱动的自动化如何提供帮助
联络中心自动化简化了流程，并在座席的工作量和通话量可以容纳的情况下，将自动提示直接发送到客服的桌面，用于培训、指导、休息等。正确的技术援助可以积极改变您的工作环境并提高代理满意度。
向前迈进
通过人工智能客户服务软件实现联络中心自动化可以显著改变客服人员的工作效率和参与度。当81％的代理商表示疫情暴露了他们的技术差距时，您的组织必须投资正确的技术以弥合这些差距。现在是改变组织运作和应对方式的时候了。
别被抛在后面！了解如何做我们基于人工智能且集成了Aspect Workforce的生产力解决方案将实现现代化改造，并为您的联络中心带来持久的影响。
