Projetado para se integrar perfeitamente ao Aspect Workforce™, software de call center de IA, o Aspect Real Time Optimizer ajuda as organizações a melhorar o desempenho, a satisfação e o desenvolvimento dos agentes. O Real Time Optimizer atua como um gerente automatizado com regras que são acionadas em tempo real pelas condições reais do nível de serviço, trabalhando para agilizar processos e fornecer solicitações automatizadas aos agentes por meio de vários canais na hora de concluir atividades como treinamento, treinamento, pausas e muito mais.
Os agentes estão insatisfeitos. Por quê?
De acordo com uma pesquisa recente realizada pela Deloitte, 77% dos agentes afirmam ter sofrido esgotamento. Se seus agentes estão tendo essa experiência, você pode estar a poucos passos de um problema de pessoal em sua central de atendimento. Considere que 63% dos agentes esgotados têm maior probabilidade de passar dias de doença. Além disso, eles têm 2,6 vezes mais chances de procurar um novo emprego, enquanto 13% têm menos confiança e metade, sim, 50%, tem menos probabilidade de discutir desempenho. No entanto, 94% dos agentes disseram que estão dispostos a permanecer em uma empresa que investe em aprendizado.
Agentes satisfeitos geram um impacto positivo
Trabalhar em um call center não é fácil. O trabalho de um agente de call center é um dos trabalhos mais exigentes e estressantes que existem. Mas o estresse do call center não é inevitável. A implementação de um software de IA de call center com um gerente automatizado pode ajudar a manter os agentes engajados e gerar 89% mais clientes recorrentes. As empresas com agentes engajados têm um desempenho 202% melhor em comparação às empresas sem e um aumento de 72% nas referências.
O que os agentes precisam
O suporte efetivo, bem como as oportunidades de aprendizado e treinamento da gerência, resultam em clientes mais satisfeitos e agentes mais capacitados e produtivos. Quando 86% dos agentes de call center não têm recursos para lidar efetivamente com os clientes e 74% enfrentam o obstáculo da falta de treinamento, torna-se fundamental para o sucesso de sua empresa investir nas ferramentas adequadas que garantirão o sucesso dos agentes. Na verdade, ao fazer isso, 70% dos agentes de call center se sentem menos esgotados quando se sentem apoiados pela gerência.
Como a automação baseada em IA ajuda
A automação do contact center simplifica os processos e fornece solicitações automatizadas diretamente aos desktops dos agentes para treinamento, orientação, pausas e muito mais, quando a carga de trabalho e o volume de chamadas de um agente podem acomodar. A assistência tecnológica correta pode mudar positivamente seu ambiente de trabalho e levar à satisfação dos agentes.
Seguindo em frente
A implementação da automação do contact center por meio de um software de atendimento ao cliente de IA pode mudar significativamente a produtividade e o engajamento dos agentes. Quando 81% dos agentes dizem que a pandemia expôs suas lacunas tecnológicas, é imperativo que sua organização invista na tecnologia certa para superá-las. Chegou a hora de mudar a forma como sua organização opera e responde.
Não fique para trás! Saiba como nossa solução de produtividade baseada em IA e integrada à Aspect Workforce se modernizará e criará um impacto duradouro em seu contact center.
