劳动力管理解决方案不是一刀切的。不同行业的组织需要可定制和可扩展的解决方案，这使得具有深厚行业和WFM知识的供应商必不可少。
在选择劳动力管理供应商时，重要的是要考虑软件平台以外的因素。在讨论医疗保健、金融服务、零售、公用事业和业务流程外包 (BPO) 等行业的独特需求时，行业知识和专业知识同样有价值。
让我们探讨为什么行业专业知识在评估WFM供应商时很重要，以及为什么专业解决方案通常比CCaaS套装中的通用WFM平台更好地为组织提供服务。
现代 WFM 的复杂性
企业的需求将因许多因素而异，包括但不限于行业部门和组织规模。具有复杂劳动力管理要求的组织经常会发现，诸如一体化CCaaS解决方案之类的平台缺乏满足其特定需求所需的灵活性和定制性。
不同的行业有独特的业务需求，包括：
- S日程安排要求。针对大规模运营和涉及多个客户的业务流程外包的复杂调度策略需要适应性强的 WFM 解决方案。
- 合规性法规。与其他行业相比，医疗保健和金融等行业有严格的合规规定。
- 特定行业的工作流程。运营流程因行业而异，僵化的劳动力平台通常无法满足这些需求。
全面的行业专业知识可以通过适应性强的解决方案应对复杂的 WFM 挑战。凭借数十年的经验，Aspect解决方案满足了各行各业企业不断增长的动态需求。
一体化解决方案不足之处
一体化 CCaaS 供应商通常首先是客户体验提供商，而 WFM 和 WEM 在平台中处于次要地位。这些平台通常提供简化且有限的劳动力管理功能。对于专业行业的企业来说，这种劳动力解决方案的次要方法往往是不够的。
“一刀切” 的方法会围绕合规性需求和日程安排要求等行业特定的细微差别造成盲点。尽管这种简化的劳动力管理版本可能适用于具有基本需求的企业，但具有复杂要求的组织在调整系统以满足其行业特定需求时，通常会面临更长的实施时间和更高的定制成本。
行业特定专业知识的价值
作为专业的劳动力供应商，Aspect在为各个领域创建针对特定行业的解决方案方面拥有丰富的专业知识。可定制和灵活的劳动力解决方案可以为复杂的组织提供以下好处：
- 针对您的行业进行了优化。Aspect的知识库包括对医疗保健、金融和公用事业领域的行业需求的深入理解，提供针对每个领域量身定制的专业劳动力功能。
- 复杂的调度支持。业务流程外包组织需要强大的日程安排模型，而医疗保健组织必须遵守严格的劳动法和工会规则——Aspect提供的解决方案可以应对这些专业环境的复杂性。
- 内置合规框架。合规性在医疗保健和金融领域至关重要，劳动力工具必须简化与不断变化的法规的协调工作。 Aspect 工作人员解决方案 提供内置的监管合规工具，支持有效的财务审计跟踪和符合 HIPAA 的日程安排。
- 更快的价值实现时间。CCAAS 捆绑式劳动力解决方案通常需要大量定制，以满足复杂、合规性要求高的行业的需求。通过选择专为灵活性和增长而设计的专业劳动力解决方案，组织可以降低定制成本并加快实施。
专业劳动力解决方案的影响
业务流程外包组织NRTC为330家公司提供联络中心服务，每年处理超过150万次客户互动。NRTC 需要强大的劳动力管理解决方案来管理代理调度。每个代理商可以代表40多家公司，随着员工的离职，NRTC需要确保每家公司都有联络中心覆盖范围。Aspect Workforce使NRTC能够简化其联络中心的预测需求和日程安排。阅读更多有关如何操作的信息 Aspect 为 NRTC 节省了时间和金钱。
“我们以前的劳动力解决方案更昂贵，提供的功能也少得多。Aspect Workforce满足了我们的需求，使我们能够高效地经营业务。”-Rich King，NRTC首席运营官
金融技术平台Best Egg经历了指数级的联络中心增长，从2019年的150名代理商增长到2021年的400多名员工。随着这种快速增长，Best Egg需要一种能够有效扩展的劳动力解决方案，为经理提供优化的日程安排能力，同时使员工能够更好地管理工作与生活的平衡。继续阅读以了解如何做 Aspect 灵活的员工队伍选项改善了 Best Egg。
“与我使用的其他系统相比，使用Aspect要容易得多。与其他系统相比，平台、配置、报告、安全选项和决定访问级别要容易得多。” — Best Egg 预测与分析总监
更好的行业专业知识，更好的员工队伍成果
选择有效的劳动力管理解决方案不仅需要比较功能，还需要评估供应商的专业知识及其与您所在行业的相关性。它还需要评估通用劳动力平台是否能满足您的业务需求，或者专业的劳动力平台是否更适合。
考虑是否捆绑了 CCAAS-Workforce 解决方案 统一您的前线和后台运营，满足您所在行业的特定需求，处理复杂的预测和报告要求，并改善您最宝贵的资源（员工）的工作日。
