Workforce-Management-Lösungen sind keine Universallösung. Unternehmen aus verschiedenen Branchen benötigen anpassbare und skalierbare Lösungen, weshalb Anbieter mit fundierten Branchen- und WFM-Kenntnissen unverzichtbar sind.
Bei der Auswahl eines Anbieters für Workforce-Management ist es wichtig, über die Softwareplattform hinaus zu denken. Branchenkenntnisse und Fachkenntnisse sind ebenso wertvoll, wenn es um die speziellen Bedürfnisse von Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen und Business Process Outsourcing (BPO) geht.
Lassen Sie uns untersuchen, warum Branchenexpertise bei der Bewertung von WFM-Anbietern wichtig ist und warum spezialisierte Lösungen Unternehmen oft besser helfen als allgemeine WFM-Plattformen, die in CCaaS-Paketen enthalten sind.
Die Komplexität des modernen WFM
Die Bedürfnisse eines Unternehmens hängen von vielen Faktoren ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Wirtschaftszweig und die Unternehmensgröße. Unternehmen mit komplexen Anforderungen an das Personalmanagement stellen häufig fest, dass Plattformen wie CCaaS-Komplettlösungen nicht über die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit verfügen, die für ihre spezifischen Anforderungen erforderlich sind.
Verschiedene Branchen haben einzigartige Geschäftsanforderungen, darunter:
- SAnforderungen an die Terminplanung. Komplexe Planungsrichtlinien für große Unternehmen und BPOs mit mehreren Kunden erfordern anpassbare WFM-Lösungen.
- Vorschriften zur Einhaltung der Vorschriften. Sektoren wie das Gesundheitswesen und das Finanzwesen haben im Vergleich zu anderen Branchen strenge Compliance-Vorschriften.
- Branchenspezifische Workflows. Die betrieblichen Abläufe sind je nach Branche sehr unterschiedlich, und starre Personalplattformen können diesen Anforderungen oft nicht gerecht werden.
Umfassende Branchenexpertise kann komplexe WFM-Herausforderungen mit anpassungsfähigen Lösungen bewältigen. Mit jahrzehntelanger Erfahrung haben die Aspect-Lösungen die wachsenden dynamischen Bedürfnisse von Unternehmen aus verschiedenen Branchen erfüllt.
Wo Komplettlösungen nicht ausreichen
All-in-One-CCaaS-Anbieter sind oft in erster Linie CX-Anbieter, wobei WFM und WEM einen zweiten Platz auf der Plattform einnehmen. Diese Plattformen bieten in der Regel vereinfachte und eingeschränkte Funktionen für das Personalmanagement. Für Unternehmen in spezialisierten Branchen ist dieser sekundäre Ansatz für Personallösungen oft unzureichend.
Ein einheitlicher Ansatz schafft blinde Flecken in Bezug auf branchenspezifische Nuancen wie Compliance- und Terminanforderungen. Diese vereinfachte Version des Workforce Managements mag zwar für Unternehmen mit grundlegenden Bedürfnissen funktionieren, Unternehmen mit komplexen Anforderungen sehen sich jedoch häufig mit längeren Implementierungszeiten und erhöhten Anpassungskosten konfrontiert, wenn sie das System später an ihre branchenspezifischen Anforderungen anpassen.
Der Wert branchenspezifischen Fachwissens
Als spezialisierter Personaldienstleister verfügt Aspect über umfangreiches Fachwissen in der Entwicklung branchenspezifischer Lösungen für verschiedene Branchen. Individuell anpassbare und flexible Personallösungen können komplexen Organisationen die folgenden Vorteile bieten:
- Optimiert für Ihre Branche. Die Wissensbasis von Aspect umfasst ein tiefes Verständnis der Branchenanforderungen im Gesundheits-, Finanz- und Versorgungssektor und bietet spezielle Personalfunktionen, die auf jeden Bereich zugeschnitten sind.
- Unterstützung bei der komplexen Terminplanung. BPO-Organisationen benötigen robuste Planungsmodelle, während Gesundheitsorganisationen strenge Arbeitsgesetze und Gewerkschaftsregeln einhalten müssen. Aspect bietet Lösungen, die die Feinheiten dieser speziellen Umgebungen bewältigen.
- Integrierte Compliance-Frameworks. Die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften ist im Gesundheitswesen und im Finanzwesen von entscheidender Bedeutung, und die Tools für die Belegschaft müssen die Anpassung an die sich ändernden Vorschriften vereinfachen. Aspect Workforce-Lösungen bieten integrierte Tools zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, die eine effektive Nachverfolgung von Finanzprüfungen und eine HIPAA-konforme Planung unterstützen.
- Schnellere Amortisierung. Die im CCAAS-Paket enthaltenen Personallösungen erfordern häufig eine umfassende Anpassung, um den Anforderungen komplexer, Compliance-intensiver Branchen gerecht zu werden. Unternehmen können die Anpassungskosten senken und die Implementierung beschleunigen, indem sie spezialisierte Personallösungen wählen, die auf Flexibilität und Wachstum ausgelegt sind.
Die Auswirkungen spezialisierter Personallösungen
NRTC, eine BPO-Organisation, bietet Contact-Center-Dienste für 330 Unternehmen an und wickelt jährlich mehr als 1,5 Millionen Kundeninteraktionen ab. NRTC benötigte eine leistungsstarke Workforce-Management-Lösung zur Verwaltung der Mitarbeiterplanung. Jeder Agent konnte mehr als 40 Unternehmen vertreten, und als die Mitarbeiter das Unternehmen verließen, musste NRTC sicherstellen, dass jedes Unternehmen über ein Kontaktzentrum verfügte. Aspect Workforce ermöglichte es NRTC, die prognostizierte Nachfrage und die Zeitpläne im gesamten Kontaktzentrum zu optimieren. Lesen Sie mehr darüber, wie Aspect sparte NRTC Zeit und Geld.
„Unsere vorherige Workforce-Lösung war teurer und bot weitaus weniger Funktionen. Aspect Workforce erfüllt unsere Anforderungen und ermöglicht es uns, unser Geschäft effizient und effektiv zu führen „, - Rich King, Chief Operating Officer, NRTC
Best Egg, eine Finanztechnologieplattform, verzeichnete ein exponentielles Wachstum der Kontaktcenter und wuchs von 150 Agenten im Jahr 2019 auf über 400 Mitarbeiter im Jahr 2021. Angesichts dieses schnellen Wachstums benötigte Best Egg eine Personallösung, die effektiv skaliert werden konnte und Managern optimierte Planungsfunktionen bietet und gleichzeitig den Mitarbeitern die Möglichkeit gab, ihre Work-Life-Balance besser zu verwalten. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Die flexiblen Personaloptionen von Aspect verbesserten den Betrieb von Best Egg.
„Im Vergleich zu den anderen Systemen, die ich verwendet habe, war es viel einfacher, mit Aspect zu arbeiten. Die Plattform, die Konfiguration, die Berichterstattung, die Sicherheitsoptionen und die Festlegung der Zugriffsebenen lassen sich viel einfacher einrichten und ändern als bei anderen Systemen. „— Direktor, Prognose und Analyse, Best Egg
Bessere Branchenkenntnisse, bessere Ergebnisse für die Belegschaft
Die Auswahl einer effektiven Workforce-Management-Lösung geht über den Vergleich von Funktionen hinaus — sie erfordert eine Bewertung des Fachwissens des Anbieters und seiner Relevanz für Ihre Branche. Außerdem muss bewertet werden, ob eine allgemeine Personalplattform Ihren Geschäftsanforderungen entspricht oder ob eine spezialisierte Personalplattform besser zu Ihnen passt.
Überlegen Sie, ob gebündelte CCAAS-Workforce-Lösungen vereinheitlichen Sie Ihre Abläufe an vorderster Front und im Backoffice, erfüllen Sie die spezifischen Anforderungen Ihrer Branche, bewältigen Sie komplexe Prognose- und Berichtsanforderungen und verbessern Sie die Arbeitstage für Ihre wertvollste Ressource — Ihre Mitarbeiter.
