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Promova a motivação intrínseca em seus funcionários usando abordagens personalizadas, como os métodos Snowball e Avalanche, que se concentram em estratégias personalizadas para criar confiança e engajamento com base nas necessidades individuais.

O primeiro passo para encontrar o software de contact center certo é avaliar suas necessidades comerciais, enfatizar a importância de alinhar a tecnologia às metas de negócios e definir objetivos claros para melhorar as experiências de clientes e funcionários.

Você leu certo, seus KPIs estão mentindo para você. Equilibre os KPIs quantitativos com insights qualitativos para uma abordagem holística e centrada no ser humano para melhorar as experiências dos clientes e dos funcionários.

Planos de aprendizado personalizados são importantes para o desenvolvimento dos funcionários, e o treinamento personalizado com o apoio de ferramentas de gerenciamento da força de trabalho pode impulsionar o engajamento, a retenção e o sucesso comercial, especialmente em setores de alta rotatividade, como contact centers.

O primeiro webinar “Tomorrow's Workforce” explorou o papel da IA no setor de contact center, enfatizando que, embora os chavões possam evoluir, inovações tecnológicas como a IA são projetadas para aumentar a eficiência, melhorar o engajamento dos funcionários e apoiar o atendimento ao cliente sem substituir os agentes humanos.

Sócrates e Ted Lasso? Uma dupla improvável, mas complementar. Combine a abordagem curiosa e sem julgamentos de Ted Lasso com as técnicas de questionamento de Sócrates para lidar com as divergências no local de trabalho e promover a inovação.

Em um cenário em rápida evolução, o uso ético da IA no gerenciamento de dados é crucial não apenas para proteger a privacidade, mas também para promover a confiança, a transparência e a justiça no local de trabalho, afetando tudo, desde o recrutamento e o engajamento dos funcionários.

A perfeição é a assassina da inovação. Adote a iteração em vez da rigidez para promover a inovação e maximizar o impacto dos funcionários em toda a sua força de trabalho.

Um fabricante líder de produtos para animais de estimação dos EUA melhorou o atendimento ao cliente e o desempenho implementando as soluções de engajamento da força de trabalho da Aspect, aumentando os níveis de serviço, reduzindo o abandono de chamadas e aprimorando o suporte multicanal.

A Maximus e a Veteran Evaluation Services (VES) integraram a Aspect Workforce™ para modernizar as operações do contact center, o que melhorou os níveis de serviço e a produtividade dos funcionários, posicionando a VES para a excelência contínua em serviços de suporte para veteranos.

A Aspect fez parceria com a Best Egg para melhorar seus processos de operações de discagem e WFM para obter mais clareza sobre deveres e responsabilidades, além de maior visibilidade de várias linhas de negócios.