Call Center WFM Solutions | Streamline Workforce Management with Aspect

Outcomes

Transform contact center performance

2.5k

admin hours saved annually with Aspect’s workforce tools

91%

admin hours saved annually with Aspect’s workforce tools

65%

decrease in employee attrition

Previsão precisa

Corrija processos operacionais ineficientes

Assuma o controle do planejamento dos orçamentos de pessoal e mão de obra. A Aspect Workforce usa dados históricos, algoritmos avançados e cenários hipotéticos ilimitados para criar previsões precisas e otimizar o gerenciamento do call center.

Learn more about forecasting

Agendadora

Previsão

Programado

Rede

Previsão

4,96

Programado

3,00

Rede

-1,96

Programação dinâmica

Elimine os desafios de pessoal

O agendamento ineficiente está impedindo o desempenho do seu contact center, especialmente com equipes remotas ou híbridas? O software de gerenciamento de força de trabalho da Aspect simplifica a previsão de mão de obra, a correspondência de disponibilidade e o cumprimento do cronograma para garantir um atendimento ao cliente de alto nível.

Learn more about scheduling

Saldos de pessoal intradiários

Iniciar

12:30 p

Aumento disponível

5,5

Diminuição disponível

0,08

Autoatendimento para funcionários

Reduza o desgaste e retenha os melhores talentos

Desenvolva soluções de gerenciamento da força de trabalho centradas nos funcionários em seu contact center. Aumente o engajamento com ferramentas de autoatendimento que permitem que os funcionários gerenciem horários, solicitem folgas e troquem turnos, ao mesmo tempo em que reduzem a carga administrativa e promovem o equilíbrio entre vida profissional e pessoal para uma força de trabalho mais feliz.

Resolução do cronograma

12:30 p

Elearn

Rastreamento abrangente de desempenho

Minimize os custos e maximize o ROI

Quando você aumenta a produtividade, sua organização economiza tempo e dinheiro. Painéis de aderência em tempo real e monitoramento intradiário oferecem insights sobre tendências de eficiência operacional para tomar decisões rápidas e informadas.

% de tempo de conformidade

Este mês

89,57%

Estudos de caso

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Screenshot of a Workforce Experience UI component showing a predictive approval that reads, "Unlikely to be approved".

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com a Workforce Experience

We’re shaping the future of workforce management in contact centers with a new people-first application that integrates with Aspect Workforce’s robust foundation. Streamline scheduling, insights, and collaboration, and delivers ROI through happier, more efficient teams.

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