Hoy Alvaria, pionera en la tecnología de gestión de personal y experiencia del cliente para centros de contacto, que presta servicios a grandes empresas globales y marcas de consumo en rápido crecimiento, anunció el renacimiento de Aspect en respuesta al crecimiento acelerado de la empresa y a la demanda de herramientas más complejas para apoyar a las fuerzas de trabajo híbridas, remotas y presenciales. Aspect contiene la suite Enterprise Workforce de Alvaria y operará como una subsidiaria propiedad de Alvaria.
Aspect regresa a la cartera de marcas con un conjunto de productos moderno e innovador, incluida su nueva plataforma de próxima generación, WorkForceOS, impulsada por el análisis predictivo y la misión de humanizar la economía de los servicios. Aspect tiene una rica historia de innovación y liderazgo en el ámbito de los centros de contacto, y fue pionera en la creación de la primera distribución automática de llamadas (ACD) del mundo y del primer software de gestión de la fuerza laboral para centros de contacto.
Alvaria ha nombrado a Darryl Kelly como director ejecutivo para dirigir la evolución de esta marca. Kelly, una destacada líder sénior, se desempeñó anteriormente durante dos años como directora de estrategia de Alvaria, además de liderar iniciativas estratégicas en empresas como Bain & Company, RingCentral y Connect First. Mientras se desempeñaba como directora de estrategia en Alvaria, Kelly lideró la creación de WorkForceOS y, al mismo tiempo, impulsó un crecimiento de dos dígitos en los ingresos de Enterprise Cloud en los últimos dos años.
«Dado que estamos redoblando nuestra apuesta por la innovación en este próximo capítulo, queremos honrar el lugar donde todo comenzó, por lo que recuperar el nombre Aspect parece algo natural. Dado que el panorama de la fuerza laboral está cambiando de manera significativa, las empresas pueden confiar en nosotros para que las ayudemos a crear equipos de primera línea más resilientes, comprometidos y ágiles que puedan prosperar en un mundo en constante cambio». dijo Darryl Kelly, recién nombrado CEO de Aspect.
Durante los últimos 50 años, Alvaria ha elevado su posición como líder del mercado en los sectores de la fuerza laboral, la tecnología y los centros de llamadas, prestando servicios a muchas empresas, incluidas aerolíneas, organizaciones de servicios financieros, atención médica, seguros, venta minorista y más. Con más de 750 000 empleados que utilizan sus productos en 20 países, Alvaria se compromete a cambiar la cultura laboral y a crear ciclos de propiedad más prolongados para las empresas.
Para explorar más a fondo la Workforce Enterprise Suite de Aspect, ahora en versión beta, visite www.aspect.com.
Acerca de Alvaria
Alvaria tiene la misión de humanizar la economía de servicios. Como líder del sector en tecnología de gestión de personal y experiencia del cliente para centros de contacto durante más de 50 años, Alvaria ha proporcionado a las grandes empresas mundiales un conjunto integral de soluciones autónomas y seguras que mejoran la satisfacción y el éxito tanto de los empleados como de los clientes. Esta visión fomenta un mundo más conectado y próspero e impulsa la lealtad de los clientes a la marca. En respuesta al crecimiento acelerado de la empresa, Alvaria anunció el regreso de su marca tradicional Aspect, cuyo objetivo es ofrecer innovación, mayor eficiencia y mejores resultados empresariales. Para obtener más información, visita www.alvaria.com.
