Hoje Alvaria, pioneira em gerenciamento da força de trabalho e tecnologia de experiência do cliente de contact center, atendendo grandes empresas globais e marcas de consumo em rápido crescimento, anunciou o renascimento da Aspect em resposta ao crescimento acelerado da empresa e à demanda por ferramentas mais complexas para apoiar forças de trabalho híbridas, remotas e presenciais. A Aspect engloba o Enterprise Workforce Suite da Alvaria e operará como uma subsidiária de propriedade da Alvaria.
A Aspect retorna ao portfólio da marca com um conjunto moderno e inovador de produtos, incluindo sua nova plataforma de próxima geração, WorkforceOS, alimentada por análises preditivas e a missão de humanizar a economia de serviços. A Aspect tem uma rica história de inovação e liderança no espaço de contact center, tendo sido pioneira na primeira distribuição automática de chamadas (ACD) do mundo e no primeiro software de gerenciamento de força de trabalho para contact centers.
Alvaria nomeou Darryl Kelly como CEO para administrar a evolução dessa marca. Kelly, uma talentosa líder sênior, atuou anteriormente por dois anos como diretora de estratégia da Alvaria, além de liderar iniciativas estratégicas em empresas como Bain & Company, RingCentral e Connect First. Enquanto atuava como diretora de estratégia na Alvaria, Kelly liderou a criação do WorkforceOS e, ao mesmo tempo, impulsionou o crescimento de receita de dois dígitos da Enterprise Cloud nos últimos dois anos.
” Como estamos dobrando a inovação neste próximo capítulo, queremos homenagear onde tudo começou, então trazer o nome Aspect de volta parece uma escolha natural. Com o cenário da força de trabalho mudando significativamente, as empresas podem confiar em nós para ajudá-las a construir equipes de linha de frente mais resilientes, engajadas e ágeis que possam prosperar em um mundo em constante mudança.” disse Darryl Kelly, recém-nomeado CEO da Aspect.
Nos últimos 50 anos, a Alvaria elevou seu status de líder de mercado nos setores de tecnologia de força de trabalho e call center, atendendo muitas empresas, incluindo companhias aéreas, organizações de serviços financeiros, saúde, seguros, varejo e muito mais. Com mais de 750 mil funcionários usando seus produtos em 20 países, a Alvaria está comprometida em mudar a cultura de trabalho e criar ciclos de propriedade mais longos para as empresas.
Para explorar ainda mais o Workforce Enterprise Suite da Aspect, agora em versão beta, visite www.aspect.com.
Sobre Alvaria
Alvaria tem a missão de humanizar a economia de serviços. Como líder do setor em gerenciamento de força de trabalho e tecnologia CX de contact center há mais de 50 anos, a Alvaria fornece a grandes empresas globais um conjunto abrangente de soluções seguras e autônomas que aumentam a satisfação e o sucesso de funcionários e clientes. Essa visão promove um mundo mais conectado e próspero e impulsiona a fidelidade à marca dos clientes. Em resposta ao crescimento acelerado da empresa, a Alvaria anunciou o retorno de sua marca legada Aspect, que visa oferecer inovação, maior eficiência e maiores resultados comerciais. Para obter mais informações, visite www.alvaria.com.
