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The EU AI Act's high-risk rules for AI that allocates tasks based on individual behavior or evaluates workers apply from December 2027, and one rule already applies. Here is what contact center leaders need to know.
Customers are starting to send their own AI assistants to contact companies for them. Here is what that does to contact volume and the workforce plan built around it.
Seasonal demand wrecks static staffing plans. Here is how to plan for peaks and events without carrying the cost through the quiet months.
Most WFM rollouts stall on dirty data and supervisor adoption, not the software. Here is how to implement so the floor actually uses it.
Outsourcing contracts are shifting from per-seat pricing to outcome-based models. Here is what that means for workforce planning and vendor terms.
Pushing occupancy above 85 percent burns agents out and raises cost per contact. Here is the occupancy math most contact centers get backward.
Most teams chase the wrong half of shrinkage. Separate planned from unplanned and the problem becomes solvable rather than permanent.
Predictive scheduling laws attach a cost to every last-minute change. Here is how to stay compliant across jurisdictions without slowing operations.
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Wie Best Egg sich für eine „All-in-One-UI-Lösung“ an Aspect wandte
Aspect hat sich mit Best Egg zusammengetan, um ihre WFM- und Dialing-Betriebsprozesse zu verbessern, um mehr Klarheit über Aufgaben und Verantwortlichkeiten sowie einen besseren Überblick über mehrere Geschäftsbereiche zu erhalten.
Wie ein globales Medienunternehmen Geld sparte, indem es die Kundenzufriedenheit erhöhte
Das Unternehmen ist ein globales Medien- und Technologieunternehmen. Von der Konnektivität und den Plattformen, die sie bereitstellen, bis hin zu den Inhalten und Erlebnissen, die sie schaffen, erreichen sie Hunderte Millionen von Kunden, Zuschauern und Gästen weltweit. Mit über 180.000 Mitarbeitern, darunter etwa 55.000 Contact-Center-Agenten, ist ihr WFM-Bedarf einer der umfangreichsten der Welt.
Wie wir Asurion dabei geholfen haben, die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen und Fehlzeiten zu senken
Erfahren Sie, wie Asurion durch den innovativen Einsatz der Aspect-Technologielösungen den Betrieb des Kontaktzentrums verändert hat, das Engagement der Mitarbeiter gesteigert, Fehlzeiten reduziert und den Kundenservice verbessert hat.
RCN steigerte die Produktivität der Mitarbeiter mit Echtzeitkennzahlen
Erfahren Sie, wie RCN die Leistung der Agenten verbesserte, das Kundenerlebnis verbesserte und durch fortschrittliche Analysen und Qualitätsüberwachung bemerkenswerte Steigerungen bei der Kundenzufriedenheit erzielte.
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