PROGRAMA DE PREMIAÇÃO GEM AWARD

GEM Award: Indo um passo além para alcançar a excelência

Todos os dias traz novas oportunidades para os funcionários irem além e resolverem o problema de um cliente, ajudarem um colega de equipe, resolver um desafio difícil ou encontrar novas maneiras de tornar sua organização um lugar melhor para se trabalhar. É por isso que a Aspect e a ASUGA criaram o Programa GEM Award - para reconhecer e recompensar indivíduos que usam uma solução da Aspect para transformar boas interações com os clientes em experiências excepcionais.

Você conhece alguém que…

  • Utilizou o conhecimento das soluções Aspect para otimizar um processo ou economizar tempo?
  • Tornou-se um usuário avançado da Aspect para passar dicas e truques para outras pessoas da sua equipe?
  • Resolveu um problema difícil do cliente com habilidade e tato excepcionais?
  • Descobriu uma maneira de fechar uma lacuna de informação ou tecnologia, resultando em melhores resultados para todos os envolvidos?
  • Sugeriu uma nova abordagem para um desafio existente usando pensamento e criatividade “fora da caixa”?
Programa de Premiação GEM Award Termos e Condições

Um atendimento excelente ao cliente é gerado tanto pelos agentes de linha de frente quanto pelos membros da equipe de back office.

Reserve cinco minutos para indicar a "jóia preciosa” de sua equipe para o próximo GEM Award!

DETALHES DO PROGRAMA

O que é o Programa GEM Award?
O programa Going the Extra Mile (GEM) reconhece o trabalho exemplar de seus colegas. Dá a você a oportunidade de reconhecê-los e recompensá-los, compartilhando a história de sua criatividade, dedicação e vontade de ir além. Atualmente, este programa está aberto a residentes legais da Austrália, Canadá (excluindo a província de Quebec), Alemanha, México, África do Sul, Estados Unidos e Reino Unido.

Como indico alguém para o GEM Award?
Preencha o formulário de GEM de nomeação. É fácil e leva apenas cinco minutos para preencher e enviar.

Quem pode enviar indicações para o GEM Award?
Todos os usuários da Aspect são incentivados a enviar indicações de um colega de destaque.

Quem é elegível para ganhar o GEM Award?
Todos os usuários da Aspect Software são elegíveis a ganhar. Compartilhe conosco como seu colega fez o possível para resolver um problema, inovar um processo ou ajudar um colega de trabalho enquanto usava uma solução da Aspect. Este prêmio está aberto a agentes, analistas, suporte, vendas - qualquer membro da sua organização que tenha se esforçado para alcançar algo que você acha que merece reconhecimento. Atualmente, este programa está aberto a residentes legais da Austrália, Canadá (excluindo a província de Quebec), Alemanha, México, África do Sul, Estados Unidos e Reino Unido.

Com que frequência serão anunciados os ganhadores do GEM Award?
As indicações podem ser enviadas a qualquer momento. A votação para determinar os vencedores é realizada mensalmente. Os vencedores serão notificados e anunciados no boletim informativo da Aspect Connects, bem como divulgados nas mídias sociais.

Como serão reconhecidos os ganhadores do GEM Award e o que eles ganharão?
Os vencedores mensais receberão:

  • 25 dólares em vale-presente da Amazon
  • Brinde GEM
  • Publicação de sua história na seção Parede da Fama
  • Destaque na Aspect Connects Newsletter
  • Certificado GEM

Além disso, os três vencedores mensais do GEM que receberem mais votos nas mídias sociais ganharão a designação GEM do Ano. Os GEMs do Ano são convidados a participar da conferência anual ACE, onde serão reconhecidos em uma cerimônia de premiação e terão assento no nosso painel de oradores especiais convidados. Todos os custos de viagem e conferência são reembolsados em troca da participação do GEM do Ano na ACE.

Tem mais perguntas? Contate-nos!

PAREDE DA FAMA

Parabéns aos Vencedores GEM do Mês!

Os Vencedores GEM do Mês são elegíveis para serem selecionados como ganhadores do GEM Award do ano.

Abril de 2020

Trang Dang

Trang Dang
Kaiser Permanente
Analista Sênior de Cronograma de Contact Center

Trang Dang
Trang é membro da equipe de WFM há 3 anos. Ela traz com ela 10 anos de experiência em gerenciamento da força de trabalho. Trang usa o sistema WFM para suas tarefas profissionais e, além disso, é uma campeã Aspect dando suporte a outras pessoas. Trang apoia os agentes e gerentes, ajudando-os a entender como eles podem tirar o máximo da solução WFM para suas necessidades. Recentemente, Trang revisou o novo sistema de aprendizagem da Aspect, concluiu cursos e desenvolveu um currículo recomendado para seus companheiros de equipe e outros usuários da empresa. A curiosidade e o desejo de Trang de aprender continuamente sobre o sistema são comparados apenas aos seus esforços para ajudar outras pessoas a aprender a usar a solução. Ela é com certeza absoluta uma GEM e merece este prêmio.

Março 2020

Louis Cullo

Louis Cullo
Blue Shield of California
Business Analyst

Louis Cullo
Louis é um especialista experiente no uso do software Aspect para Workforce Management e aprimora suas habilidades com Aspect há mais de uma década. Louis tem uma curiosidade incansável que o leva a continuar aprendendo a aproveitar os benefícios, Louis não é apenas conhecedor como usuário final, mas também como administrador. Sua habilidade em usar o produto Aspect para o Workforce Management é ofuscada apenas pela vontade de compartilhar seus conhecimentos. Louis é uma pessoa importante para seus companheiros de equipe e de outras equipes e empresas. Ele não fornece simplesmente a resposta sobre como usar Aspect, mas desenvolve conhecimentos e habilidades em outras pessoas, fortalece a equipe e mantém o papel indiscutível de mentor da Aspect. Louis sem dúvidas é um GEM.

Fevereiro 2020

Anthony Avansino

Anthony Avansino
Kaiser Permanente
Especialista em previsões

Anthony Avansino
Anthony trouxe um forte histórico de previsão quando entrou para a equipe de gerenciamento de força de trabalho da Kaiser Permanente NHRSC em 2017. A transformação começou logo depois que ele entrou a bordo, quando Anthony liderou o esforço para mudar a previsão para o aplicativo Aspect. Anthony aprendeu mais sobre a Aspect estudando de perto com os especialistas da Aspect que vieram ao nosso site para treinar a equipe, tendo aulas on-line e estudando o sistema para continuar seus estudos. Anthony migrou com êxito a previsão das planilhas para a Aspect para as funções de Contact Center e Back-Office. Seus esforços proporcionaram variações de previsão mais bem-sucedidas, maior confiança de seus parceiros de negócios e informações acessíveis a toda a equipe da força de trabalho. Talvez um dos maiores benefícios que Anthony tenha recebido seja o dom do tempo movendo os processos para o aplicativo Aspect - que ele pode usar para dedicar mais tempo à análise. O trabalho e o sucesso de Anthony fazem dele um GEM!

January 2020

Collin Ziemer

Collin Ziemer
Kaiser Permanente
Sr. HR Analyst

Collin Ziemer
Collin é um campeão da Aspect. Ele usa e administra o sistema há mais de 10 anos. A curiosidade sem limites de Collin lhe proporcionou uma tremenda experiência. Sua vontade de compartilhar o tornou um recurso valioso para sua equipe ajudar no desenvolvimento. Collin também desenvolveu e ministrou treinamento para compartilhar a funcionalidade da Aspect com os gerentes da equipe de contact center da KP, para ajudá-los a apoiar seus analistas de linha de frente. Collin oferece excelência usando totalmente a WFO para ajudar a atender aos níveis de serviço, prever quanto tempo de folga pode ser aprovado, agendar recursos para atender às necessidades da empresa e responder rapidamente às solicitações de outras pessoas.

GEM DO ANO - Dezembro de 2019

William Harz

William Harz
Best Buy
Administrador do Sistema

William Harz
Bill Harz é o administrador da Aspect na Best Buy. Ele é uma riqueza de informações e entusiasmo. Se Bill não sabe como fazer algo na Aspect, ele descobre. Ele é o rei em usar todos os recursos disponíveis para ele. Bill é a peça fundamental que mantém nossa equipe WFM unida.

Outubro de 2019

Zachary Haddenham

Zachary Haddenham
eBay
Administrador da WFO

Zachary Haddenham
Zach exemplifica o espírito deste prêmio. Ele é uma pessoa que dedicou sua vida à profissão de Gerenciamento da Força de Trabalho. Zach compartilha seu entusiasmo pelo gerenciamento do contact center e gerenciamento da força de trabalho, fornecendo regularmente conselhos a outras pessoas do setor e incentivando incansavelmente o compartilhamento de redes e conhecimento. Zach continua a acompanhar o sistema Aspect, as tendências e os desafios do setor. Muitos dentro e além das equipes de Força de Trabalho com quem Zach trabalha em estreita colaboração se beneficiaram de seus conselhos e orientações.

GEM DO ANO - Setembro de 2019

Cynthia Danford

Cynthia Danford
Assurant
Supervisora da WFM

Cynthia Danford
Cynthia é uma supervisora da WFM que co-lidera uma equipe de 11 analistas para a Assurant. Ela dá um ótimo exemplo, usando seu conhecimento especializado da Aspect WFM e RTA para otimizar processos e resolver problemas de nossos clientes internos. Por exemplo, Cynthia recentemente implementou lances por turnos automatizados por meio da WFO, economizando tempo e simplificando o processo para todos os envolvidos. Nossos agentes estão especialmente satisfeitos porque isso lhes dá mais visibilidade dos agendamentos de escala e permite mais tempo para fazer suas seleções de horário. Cynthia também usou recentemente sua experiência para simplificar nosso processo de codificação de presença e reduzir bastante o número de segmentos que usamos (de 13 para 3!). Melhor ainda, esse novo processo economizará até 4 horas por semana para cada um dos nossos supervisores de contact center! Cynthia é verdadeiramente uma GEM: ela é inovadora e um trunfo para nossa equipe.

Julho de 2019

Warren Kinsey

Warren Kinsey
Insurance Corporation of British Columbia
Analista de Tecnologia da Força de Trabalho

Warren Kinsey
Warren trabalha com a ICBC em Serviços de Força de Trabalho há 14 anos - trazendo continuamente avanços para toda a equipe na utilização da Aspect. Seu profundo conhecimento e compreensão do software Aspect Workforce Management continuamente nos permite tirar o máximo proveito da solução. Parte de seu trabalho recente foi utilizar as funções da WFO Request Bid Manager para automatizar nossos processos, deixando o software fazer o trabalho pesado! Muitas de suas idéias e projetos levaram a uma maior precisão (sem mais erros humanos) e a uma enorme economia de tempo! Ele é um pensador “fora da caixa” e sempre nos surpreende com suas ideias e soluções inovadoras!

GEM DO ANO - Junho de 2019

Ric Wilson

Ric Wilson
Ninzi Connect
Gerente de Produto da WFO

Ric Wilson
Ric entende o valor da retenção de clientes e o que é necessário para agregar valor aos negócios e, portanto, constantemente se esforça ao ajudar os clientes. Usando os dados do cliente, Ric trabalhou em estreita colaboração com sua equipe de operações para identificar áreas de melhoria e desenvolvimento. Ele foi capaz de orientar a empresa a implementar medidas corretivas para resolver problemas legados. Com treinamento direcionado, eles agora estão utilizando efetivamente as soluções WFM da Aspect e alcançando níveis mais altos no atendimento. Com outro grande cliente do setor de seguros, ele acabou de atualizar a WFM de 8.2 para 18.2. Com a orientação de Ric, a atualização ocorreu sem problemas e o cliente agora está utilizando os novos recursos para gerenciar seus negócios com eficiência. Atualmente, Ric está trabalhando em estreita colaboração com um cliente importante para atualizar e converter seu sistema WFM de 30 para 15 minutos e configurar seu sistema do zero. Os clientes solicitam frequentemente a assistência e orientação de Ric na aplicação de metodologias de sistema WFM para gerenciar seus processos de negócios e sua força de trabalho, pois ele está sempre disposto a compartilhar suas experiências com eles para ajudá-los a melhorar suas operações.

Março de 2019

Jarret DeBorde

Jarret DeBorde
Mercedes-Benz Financial Services
Engenheiro de Suporte Senior

Jarret DeBorde
Jarret é o suporte interno para os produtos Aspect da Mercedes-Benz Financial Services e, como parte de sua função, assessora as equipes de suporte técnico de parceiros terceirizados. Recentemente, foi feita uma alteração em um de nossos ambientes, fazendo com que os agentes não pudessem efetuar login no nosso sistema UIP. Jarret colaborou com a equipe técnica do fornecedor e ajudou a resolver o problema. Essa questão em particular é apenas uma das muitas que Jarret nos ajudou a resolver durante sua trajetória aqui. Ele é sempre criativo e capaz de fornecer soluções para nossos problemas, bem como respostas para nossas perguntas. Jarret é um trunfo para nossa equipe e estamos orgulhosos de indicá-lo como um GEM!

GEM DO ANO - Janeiro de 2019

Robert Ritter

Robert Ritter
Comcast
Engenheiro da Divisão de Telecomunicações

Robert Ritter
Rob continua ajudando a impulsionar as principais oportunidades de desenvolvimento de back-end e aprimoramentos para todos os produtos da Aspect. Embora Rob tenha conhecimentos que variam de funcionários a gerenciamento da WFM, sua experiência na Aspect Suite continua a fornecer excelentes resultados.

Dezembro 2018

Amy Hall

Amy Hall
Blue Shield of California
Especialista WFM

Amy Hall
Amy tem trabalhado muito de perto com cada uma das linhas de negócio que dá suporte a entrega das melhores programações de escala baseadas em preferências possíveis para os representantes de atendimento ao cliente que ela atende. Essa estreita colaboração com os supervisores e os CSRs, juntamente com o uso efetivo do agendamento baseado em preferências no sistema Aspect WFM, resultou em um alto nível de satisfação com os agendamentos não experimentados anteriormente na Blue Shield of California. A dedicação de Amy em fornecer escalas eficientes e mutuamente benéficas é muito apreciada dentro da empresa.

GEM DO ANO - Outubro de 2018

Brian Azuogu

Brian Azuogu
Christus Health, TLRA
Administrador de Sistemas

Brian Azuogu
Brian tem sido fundamental em liderar operações com a interface da nossa solução Aspect existente e a nova integração da Aspect Quality Management. Ele fez progressos significativos para garantir que as plataformas funcionem eficientemente juntas.

Fizemos a interface da Aspect Dialer Voice com a Aspect Quality Management para avaliar eletronicamente as chamadas e poder ver as várias capturas de tela das várias soluções que os associados acessam para satisfazer a chamada.

Agosto de 2018

Paula Diedrich

Paula Diedrich
Alta Resources
Analista de Workforce Management

Paula Diedrich
Paula é a pessoa na Alta Resources para tudo que diz respeito à Aspect. Ela não apenas possui uma quantidade incrível de conhecimento e entendimento sobre as soluções da Aspect, como também está sempre disposta a compartilhar esse conhecimento. Ela utiliza seus conhecimentos para demonstrar os Princípios Orientadores de Resultados e Comunicação da Alta.

Paula recentemente assumiu a liderança na atualização de uma nova equipe de clientes sobre o funcionamento dos produtos Aspect. Reconhecendo que havia uma lacuna de informações, Paula forneceu uma explicação de como os negócios são administrados sob uma perspectiva de WFM, descrevendo claramente como cada uma das ferramentas da Aspect que utilizamos fornece informações valiosas e ajuda a garantir operações eficientes no call center. Seus esforços proativos facilitam o uso para o cliente e agora eles têm uma compreensão abrangente de como as ferramentas da Aspect podem ser utilizadas para prever, agendar e rastrear operações. A experiência e as habilidades de Paula na Aspect como instrutora nos ajudaram a estabelecer uma parceria ainda mais forte com um cliente novo e importante ... provando que ela é realmente uma GEM na Aspect.

Julho de 2018

Meredith Erickson

Meredith Erickson
Valley Medical
Desenvolvedora de Treinamento Técnico em Produtos II

Meredith Erickson
Meredith é a responsável por treinamentos Aspect na Valley Medical Center. Ela é responsável por criar e fornecer material de treinamento a todos os nossos novos e atuais usuários da Aspect no hospital. Meredith é uma grande defensora de nossa equipe e de nossos pacientes quando estamos trabalhando em novas construções ou implementando alterações. Ela está sempre disposta a reservar um tempo para se reunir com nossos usuários para ajudá-los a aprender algo novo ou trabalhar com coisas com as quais eles estão tendo problemas. Meredith é um membro vital de nossa equipe Aspect e não teríamos sucesso sem ela. Meredith é responsável pelo treinamento de agentes e supervisores em UIP, UAD, AQM, RTR e Patient Connect. Todos esses produtos são peças vitais do quebra-cabeça para criar a melhor experiência possível para nossos pacientes.

O humor e a personalidade borbulhante de Meredith fazem com que ir para o trabalho não seja tão ruim quanto poderia ser. Sou muito grato por ela ser membro da minha equipe e por poder trabalhar com ela no programa Aspect. Ela absolutamente merece reconhecimento por todo seu trabalho duro.

Junho de 2018

De Wuan Roberson

De Wuan Roberson
Banner Health
Centro de Otimização de Recursos | Centro de Experiência do Consumidor

De Wuan Roberson
De Wuan é sempre a primeira pessoa a se voluntariar para assumir quaisquer projetos que envolvam os produtos da Aspect. Ele cria processos e procedimentos fáceis de seguir para a equipe utilizar. Como nosso representante, com informações sobre a Aspect WFM, sempre que alguém precisar de ajuda para instalar, configurar ou modificar qualquer coisa em nosso sistema WFM, é com o De Wuan! De Wuan deve ser reconhecido como um Aspect GEM, por quão bem ele representa o nome e os produtos da Aspect! Você não poderia encontrar um embaixador melhor para fornecer e divulgar a qualidade dos produtos Aspect e o enorme impacto que isso causa no call center da empresa. De Wuan também é um membro vital da configuração da ferramenta WFM para nosso departamento. Um dos exemplos mais úteis é como ele configura nossa parte de Permissão de Grupo na WFM. Configurar isso combinado com a implantação do programa WFO em nossa empresa tem sido uma maneira de nossos agentes planejarem suas férias durante o ano inteiro! Isso causou um impacto tão significativo em nossa organização! Aparentemente, posso continuar falando sobre o excelente trabalho que De Wuan faz por nós com tudo o que diz respeito à Aspect!

GEM DO ANO - Maio de 2018

Richard Sandoval

Richard Sandoval
Cidade de Mesa - Departamento de Tecnologia da Informação
Engenheiro Sênior de UC

Richard Sandoval
Richard está sempre pensando “fora da caixa”. Ele é excelente em encontrar soluções para nós quando precisamos de algo novo ou modificado. Ele está sempre disposto a discutir opções e fornecer soluções quando precisamos delas. Ele está sempre disposto a ajudar minha equipe quando algo dá errado. Quando ele se depara com algo que ele acredita que nos ajudará ou fornecerá um melhor atendimento ao cliente, ele chama a atenção. Richard contribui para o sucesso de sua organização, constantemente procurando e identificando uma maneira diferente de fazer as coisas. Só porque algo não está quebrado, não significa que não pode ser melhorado!

Março de 2018

Jim Wilson

Jim Wilson
Best Buy
Planejador Senior, ECC Forecaster

Jim Wilson
Jim tem sido primordial na difusão de seu conhecimento de tudo sobre a Aspect. Quando ele não está ocupado espalhando sua riqueza de experiência, ele está continuamente ajudando seus colegas a confirmar suas previsões. Eu não seria o homem e/ou meteorologista que sou agora, sem a orientação de Jim. Jim identificou um processo específico que era “demorado” e forneceu proativamente uma maneira de melhorar a eficiência com relatórios automatizados, permitindo que os usuários da WFM utilizassem seu tempo com mais eficiência.

Jim comentou que a melhor parte de seu papel, além de todas as ótimas pessoas com quem trabalha na Best Buy, é a chance de aprender e ensinar algo novo todos os dias. Ele define que o excelente atendimento ao cliente tem tudo a ver com a compreensão de onde a outra pessoa vem. Sempre que ofereço uma solução, lembro-me sempre “de que a outra parte pode não ter o mesmo nível de experiência ou entendimento quando se trata do espaço de gerenciamento do contact center que você. Certifique-se de apresentar soluções de uma maneira que seja relevante para elas, de forma direta e fácil de entender”. Meu pai sempre me dizia que “qualquer um pode fazer o mínimo possível. Surpreenda seu cliente dando a ele mais do que ele pede a você”.

GEM DO ANO - Fevereiro de 2018

Ross Cloud

Ross Cloud
Southwest Airlines
Analista de Desenvolvimento de Sistemas

Ross Cloud
Ross conhece bem todos os produtos da Aspect e coloca todo o seu esforço em encontrar a causa raiz dos problemas relacionados à Aspect na Southwest Airlines. Ele passou inúmeras horas pesquisando e aprendendo como os produtos funcionam no nível “dos bastidores”, aprendendo as estruturas do banco de dados e os usos de front-end para cada produto. Por meio de nossa atualização de 7,5 para 8,2 neste mês, Ross conseguiu trabalhar em estreita colaboração com a equipe da Aspect para isolar e solucionar rapidamente problemas durante o corte. Ele salvou as equipes de inúmeras horas de frustração e esforço com seu conhecimento e experiência.

Ross trabalha principalmente com WFM, APM, AQM, RTA e Empower. Devido ao seu conhecimento e habilidades, fomos capazes de obter informações mais valiosas de nossos produtos Aspect e sabemos que esses números são precisos. Também conseguimos resolver rapidamente os problemas que nossos líderes ou agentes de equipe estão enfrentando com os produtos. Ele está sempre preparado e disposto a ajudar colegas de trabalho e a liderança em suas questões relacionadas à Aspect, sendo capaz de ajudá-los a ter uma ideia mais firme dos produtos e de seu "trabalho interno".

GEM DO ANO - Janeiro de 2018

Andy Johnston

Andy Johnston
Arvest Bank
Analista de Suporte a Sistemas de Contato

Andy Johnston
Andy é o principal programador da Arvest para projetar o front-end dos contact centers. Inicialmente, não havia front-end, portanto o roteamento de chamadas para agentes não estava disponível. Agora, podemos permitir oferecer os pop-ups de tela e os agentes veem informações sobre o cliente para poder ajudá-los melhor. Andy ajudou a reduzir o volume para o usuário final.