Não é segredo que funcionários engajados e satisfeitos são um dos principais impulsionadores do sucesso nos negócios. É mais provável que uma força de trabalho feliz seja produtiva e é importante que as empresas reconheçam as tendências do setor no engajamento dos funcionários. Compreender as tendências de satisfação e engajamento dos funcionários pode ajudar as empresas a ajustar as estratégias da força de trabalho para manter as equipes investindo no trabalho e no local de trabalho.
Ao desenvolver novas estratégias para engajar sua força de trabalho, considere as seguintes tendências que podem afetar o engajamento e a satisfação dos funcionários
Soluções personalizadas para melhores experiências dos funcionários
A experiência do funcionário não é única para todos. Os funcionários precisam de informações relevantes e úteis que atendam às suas funções e necessidades pessoais. Cada pessoa tem diferentes requisitos de feedback, níveis de satisfação e metas de desenvolvimento profissional. Sua jornada de trabalho deve refletir o mesmo.
As estratégias de engajamento devem ser personalizadas para atender às necessidades e preferências do funcionário. Ferramentas de força de trabalho pode ser aproveitado para analisar dados de desempenho de funcionários e automatizar soluções personalizadas.
Isso pode incluir soluções personalizadas para:
- Crescimento na carreira. Um plano de carreira personalizado dará aos funcionários algo pelo qual trabalhar, oferecendo oportunidades de desenvolvimento profissional alinhadas com interesses e metas.
- Treinamento e aprimoramento de habilidades. Funcionários diferentes terão diferentes conjuntos de habilidades. O treinamento especializado para identificar lacunas de habilidades pode preparar as equipes para o sucesso e a satisfação.
- Agendamento. Programação flexível é necessário para manter os funcionários felizes. Isso pode ser feito por automatizando o agendamento com base nas preferências dos funcionários sem deixar de equilibrar as necessidades da força de trabalho.
Priorize a autonomia dos funcionários e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal
A falta de consideração pelo bem-estar dos funcionários e pelo equilíbrio entre vida profissional e pessoal é uma das principais motivos comuns para indivíduos deixarem o emprego. Agora, mais do que nunca, os funcionários estão procurando empregos que se encaixem em suas vidas pessoais, em vez de colocar o trabalho acima de tudo. O equilíbrio entre vida profissional e pessoal e o bem-estar pessoal são especialmente importantes em funções de alto volume e alto estresse que muitos trabalhadores da linha de frente normalmente desempenham. A rotatividade de funcionários do contact center tem atingiu mais de 60%, com muitos funcionários citando o baixo equilíbrio entre vida profissional e pessoal como força motriz para sair.
Os locais de trabalho podem melhorar o equilíbrio entre vida profissional e pessoal por meio de:
- Programação baseada em preferências. Capacite seus funcionários a assumirem o controle do equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, garantindo que eles tenham uma palavra a dizer quando trabalham.
- Programas de bem-estar para funcionários. Desenvolva programas que incentivem ou até recompense os funcionários a cuidarem de seu bem-estar físico e mental, abordando o esgotamento e minimizando a rotatividade.
Comunicação consistente sobre clareza de funções e expectativas de emprego
A mudança para o trabalho remoto e híbrido confundiu as linhas de comunicação de muitas forças de trabalho, tornando mais difícil para os funcionários entenderem seu papel. Ter expectativas pouco claras ou irreais pode ser desencorajador para novos funcionários, mas também pode ser frustrante para membros permanentes da equipe com mudanças de funções.
As empresas devem desenvolver uma cultura de comunicação construído com base em feedback consistente e conversas significativas em torno das expectativas. A comunicação transparente, consistente e respeitosa entre funcionários e liderança esclarecerá as expectativas, garantindo que as equipes estejam preparadas para alcançar suas metas. Quando os funcionários se sentem valorizados e bem-sucedidos, é mais provável que se sintam satisfeitos e permaneçam a bordo.
Aprimore as habilidades físicas e sociais com programas de treinamento contínuos
Os funcionários precisam se sentir preparados para lidar com o trabalho que realizam. Sem o desenvolvimento contínuo de habilidades, o serviço fracassará e sua equipe poderá começar a se sentir desanimada e insatisfeita.
Em uma força de trabalho de primeira linha, as experiências de qualidade dos clientes geralmente refletem o sucesso dos negócios. Os funcionários precisam ter um conjunto de habilidades forte e variado, com treinamento contínuo, para oferecer a melhor experiência possível de atendimento ao cliente. Isso inclui uma combinação de treinamento de habilidades físicas e sociais. Os funcionários do contact center precisam de treinamento contínuo para usar com eficiência o software da força de trabalho e outros sistemas de negócios em um setor dinâmico. Os funcionários em funções de atendimento ao cliente também precisam aprimorar suas habilidades pessoais, incluindo comunicação, empatia e resolução de problemas, que são características fortes de uma força de trabalho engajada.
A IA como aliada para aumentar a produtividade e a satisfação dos funcionários
A IA pode aprimorar as experiências dos funcionários simplificando os processos de trabalho para economizar tempo das equipes. As empresas devem adote a IA para melhorar o gerenciamento da força de trabalho esforços para liderar, mas também para aumentar a satisfação dos funcionários.
De acordo com a Gallup, apenas cerca de 21% dos funcionários da linha de frente dizem que usam IA durante seus dias de trabalho, enquanto 44% dos trabalhadores de colarinho branco utilizaram a IA em suas funções. Dos funcionários que usam a IA em todos os setores, 45% afirmam que a IA aumentou a produtividade e a eficiência. Permitir que os funcionários da linha de frente utilizem a IA e a automação em suas funções, sempre que possível, pode ajudá-los a otimizar seus dias de trabalho e maximizar a eficiência. As empresas não precisam apenas adotar ferramentas de IA ou automação, mas também garantir que os funcionários que usam essas soluções sejam treinados e apoiados durante toda a implementação.
Ao avaliar sua força de trabalho e o engajamento dos funcionários, você vê onde alguma dessas tendências entra em jogo? Onde você pode fazer mudanças efetivas com base nessas tendências?
