科学技术在工作场景中创造更人性化的体型相似是自相的。转向人工智能来改进，人性化工和客户体可以看得很奇怪，但这是个强有力的事实。
现代联想中心可处理前所未有的跨多个道的交叉互量。由于客户的速度和高质量的服务，代理人面试着巨人的工作负载加载，这些工作量会导致服务差异化并导向精力耗尽。由于员工感觉到精力尽，联想联络中心的人流失率不间断上升，服务也受到了影片的欢迎。但是，如果人工智能能修改所有相关人员的人类体系？
在我们最新的网络研发讨论会中，人工智能与人类：工作中的未来——人工智能会增强还是在取代你的角色吗？，我们与未来研究小组合作，讨论他们的人工智能功能是如何塑造联想中心的。让我们来探讨一下劳动力技术中国的人工智能和自动化工可以用它的人为一些方法提供更好的 “体系”。
CustomService的中国人为因素
同理心和理解是成功的任务客户服务角色的最大因子。这种必不可少的人际关系使客户感觉到被看见和理解，向他们表演明星工人诚实地愿望帮助他们解决问题。这在压力很大、情绪激动的客户服务互动中尤其重要。真正的护理、个性化与同理心引导取消积极成果。
联络中心代理平均每天处理20-50个电话，不包括通过其他渠道进行的互动。经过无数次重复的互动，几乎没有时间从激烈的情绪中恢复过来，联想中心客服会感觉到精力尽。人为因素是有代价的。
“有代理某些人日复一日、一周又一周、月复一月地在做很多同样的重复性任务。这可能性会非常繁重，并可能带着来职业的疲劳，最终影响业界的业务。”-Futurum Group 研究总监基思·柯克帕特里克
AI 如何增强代理能力
人工智能和自动化可以通过支持代理和客户的更好互动，使联想成为人性行为的中心体系。
网络研发讨论会的一个重要内容容强调了联想中心增强增强相对于替代品的重要性。人工智能不应该取消代人类体体验，相反，它应该通过简化所有参与者的互动来增强人类体体验。
这可能包括以下支持代词：
- 实时情绪分析。在充满无敌之战的服务互动中，客户通常更喜欢与人工交谈话。情感分析为代理人提供了背景和见解，以增强他们处境艰难困境中的情商。
- 情境式客户信息支付。人工智能可以作为代理提供最相关的信息，帮助他们更有效地完成工作。
- 自动执行行事务。对于管理人员和代理来说，联络中心的工作可能重复，令人难以置信。人工智能可以自动执行日常任务，让员工有更多时间专长关注复杂的互动。
- 个性化策略。人工智能可以大规模提供个体化体验，根据代理人的表现，其提供定制的指导策略，同时通过预测分析创建量身定做的客户旅行。
“在任何形式的工作中，任何人都需要最重要的技能就是了解自己的贡献，无论对客户满意度还是对运营目标的贡献都是如此。我们拥有的工具可以增强体验，消除重复流量的噪音，而提供所需的黄金、珠宝和钻石，让组织获得最佳的体感体验。”-Aspectcum 成功高级总监科林·惠兰
平衡自动化与人体性交
尽管人工智能和自动化工具可以增强人类的体系，并作为决赛策划者提供信息，但最终的选择器应由人类作业。联络中心的人员使用智能程度和增强水的平衡，以企业领导者为目标。
在联系中心实际 AI 解决方法时，重要的是需要考虑的因素：
- 适宜的交付互联网路由。 一些客户更喜欢的人工智能可以完成美国的快速交易体验，而另一些客户则需要最好由人工代理提供的情感支持。
- AI 和人工代理之间的无缝切换。 如果有人工智能代理无法解决客户的问题，那么就应该无条件地移植给交战消息灵通的人工代理，该代理拥有所有适度的数据，可以有效帮助助客用户。
- 保持数据质量。 人工智能系统的好坏人取而代之的是其基础数据，而适宜的分类、标签和人工审查对维护高质量的服务和运营至关重要。
- K在自动交互互联网中保留人为元素。仅仅因为互操作是自动化的，并不意味它必须是非个性化或机器人人的。想方通过个性化脚本等元素将人文素质素入自动化服务体体验。
“我们有很多很棒的方法可以使用这些东西，但归根结底，我还要下定决心。而且，如果我以企业领导者的身份做出决定的话，我想知道我是根据确切或最相关的信息做出决定的。“— Aspect 客户成都高级总监科林·惠兰
AI 对联联络中心的未成年影片
星联联络中心越来越多地实施人工智能解决方案，重点已从软件开发力转向确认保密信息的准确性和可靠性。正如科林指出的那样，人工智能工具只能与其基础数据一样有效。
联络中心负责人不仅必须优于先考虑人智能功能，还必须考虑这些系统的数据质量。显然，这也是通过了解特定用例和彻彻底证书自动化身来确认实实人工智能的重要性。
有兴趣进一步了解联络中心人物智能的未来吗？观看看 按摩需要网络研制讨论会录制在这里 当时 Colin 和 Keith 正在探讨人体智能对手工队伍伍的影响。
