E se eu fizer a escolha errada?
É uma pergunta que qualquer líder já se fez ao selecionar uma nova solução de software. Os riscos parecem ainda maiores no gerenciamento da força de trabalho, pois isso afeta seu recurso mais importante diariamente: os funcionários.
As implementações podem ser complexas e caras e, como resultado, os líderes podem supervisionar apenas algumas mudanças importantes de software em toda a carreira, o que não é experiência suficiente para tomar uma decisão tão importante com confiança. Não tenha medo! A Aspect está aqui para ajudar na escolha de sua próxima solução WFM (Workforce Management). Continue lendo para saber mais sobre alguns erros comuns que vemos os compradores cometerem em seu processo de seleção:
1. Objetivos e requisitos pouco claros
Ter uma compreensão clara do que você precisa de uma solução de gerenciamento da força de trabalho permitirá que você priorize os requisitos. Nunca haverá uma solução de software para atender a todas as suas necessidades exclusivas, o que torna fundamental entender a diferença entre desejos e necessidades. Caso contrário, você pode acabar com um sistema que parece visualmente ótimo, mas não atende totalmente às suas necessidades comerciais.
2. Focando apenas no custo
Até que o dinheiro comece a crescer nas árvores, honrar o orçamento é uma forte exigência que devemos enfrentar. No entanto, vá além do “preço fixo”: opções mais baratas podem não ter eficiência de economia de custos, ter custos ocultos ou exigir complementos caros.
3. Negligenciando o suporte do fornecedor
Experimentar uma interrupção repentina e inesperada nas operações é uma sensação terrível com a qual muitos se identificam. No entanto, muitos de nós somos culpados de subestimar isso durante o processo de seleção: uma ferramenta vale a pena se ninguém atender seu pedido de ajuda?
4. Sem considerar a escalabilidade
Valorizar a escalabilidade é acreditar na capacidade da sua equipe de expandir seus negócios. Com o crescimento, surgem novas necessidades que precisam ser atendidas. Embora ninguém possa prever quando a próxima inovação disruptiva chegará, uma organização SaaS confiável deve ter o projeto de arquitetura e a infraestrutura técnica para ajudá-lo a buscar e apoiar oportunidades de crescimento.
5. Subestimando o processo de implementação
Parabéns! Você encontrou uma solução de WFM que atende às suas necessidades e orçamento, ao mesmo tempo em que oferece excelente suporte e escalabilidade... mas quanto tempo será necessário para dominar essa nova solução para atender a essas necessidades? A implementação de uma nova solução de gerenciamento da força de trabalho pode ser complexa e demorada, mas é mais do que a configuração inicial: como o fornecedor ajuda você a garantir a adoção pelos usuários e impulsiona melhorias nos KPIs (indicadores-chave de desempenho)?
Podemos fornecer informações sobre considerações importantes sobre a implementação do WFM e ajudar a responder perguntas importantes sobre escalabilidade de software e economia. Clique aqui para saber mais com um especialista da Aspect antes de escolher sua próxima solução de gerenciamento da força de trabalho.
