Aspect 的 WEM 基础包中的劳动力模块可以预测、安排和跟踪 (IDP) 多个站点,无需进行额外更改。可以将代理分配到特定站点或在其他站点中使用。基本套餐还包括一个模块,该模块提供高级网络和人员调度功能,为跨多个站点共享联系人的中心提供全球视角。
我们在Aspect Workforce™ 中灵活的轮班出价功能使公司能够为零工经济联络中心员工提供 “自己制定日程安排” 的功能,同时确保生成的日程安排符合联络中心预测软件设定的业务规则。
是的,有一个标准的区段导入功能,用于批量上传时间表以进行联络中心日程安排。
您的团队是您最大的投资之一。留住有才华的员工是优质的客户服务体验和业务成功的关键。根据 盖洛普, 员工敬业度与组织的整体绩效直接相关,不敬业的团队成员造成约1.9万亿美元的生产力损失。提高员工留存率始于提高参与度和满意度。WEM 工具提供适当的资源,让员工参与企业各个层面的员工。