Stärken Sie Ihr Unternehmen mit unseren Ressourcen

Erfahren Sie, wie José Ocando, Lead Brand Designer von Aspect, Workforce-Management-Software durch ein menschenzentriertes Design neu erfindet und intuitive und reizvolle Erlebnisse schafft, bei denen der Mensch an erster Stelle steht.

Aspect gibt bekannt, dass es die SOC 2-Konformität erreicht hat und zeigt damit sein unerschütterliches Engagement für Datensicherheit, Transparenz und betriebliche Exzellenz durch unabhängig verifizierte Sicherheitsprozesse und -kontrollen.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Investition in Contact-Center-Software optimieren und den ROI mit bewährten Strategien für Personalmanagement, Kosteneinsparung und Leistungsverbesserungen maximieren können.

Erfahren Sie, warum Branchenkenntnisse bei WFM-Lösungen wichtig sind und wie spezialisierte Workforce-Management-Plattformen bessere Ergebnisse liefern als CCaaS-Pakete mit Standardlösungen.

Lernen Sie praktische Strategien kennen, um die Moral Ihrer Mitarbeiter in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit durch transparente Kommunikation, einfühlsame Führung und technologiegestütztes Engagement aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

Lernen Sie Carolyn Pilgrom, Direktorin für Onboarding, Adoption und Training bei Aspect, kennen, während sie von ihrem Weg vom Kunden zur Führungskraft erzählt und über ihre Leidenschaft für die Transformation des Kundenerfolgs durch Bildung, Innovation und strategische Lerninitiativen spricht.

Sie erfahren anhand einer überzeugenden Analogie, wie Specialized Tools for the Personal Einsatzmanagement Complete Solutions: Präzisionstools im Vergleich zu Schweizer Taschenmessern beim Aufbau einer soliden operativen Grundlage.

Lassen Sie uns den Rückgang von Callcentern definieren — was er ist, wie er berechnet wird, wie er sich auf den Betrieb auswirkt und wie er effektiv durch Initiativen zur Personaloptimierung und Mitarbeiterbindung bewältigt werden kann.

Das Unternehmen ist ein globales Medien- und Technologieunternehmen. Von der Konnektivität und den Plattformen, die sie bereitstellen, bis hin zu den Inhalten und Erlebnissen, die sie schaffen, erreichen sie Hunderte Millionen von Kunden, Zuschauern und Gästen weltweit. Mit über 180.000 Mitarbeitern, darunter etwa 55.000 Contact-Center-Agenten, ist ihr WFM-Bedarf einer der umfangreichsten der Welt.

Erfahren Sie, wie Asurion durch den innovativen Einsatz der Aspect-Technologielösungen den Betrieb des Kontaktzentrums verändert hat, das Engagement der Mitarbeiter gesteigert, Fehlzeiten reduziert und den Kundenservice verbessert hat.

Erfahren Sie, wie BC Services, ein renommiertes Debitorenverwaltungsunternehmen, seinen Callcenter-Betrieb mithilfe innovativer Spielmechaniken verändert hat.

Erfahren Sie, wie RCN die Leistung der Agenten verbesserte, das Kundenerlebnis verbesserte und durch fortschrittliche Analysen und Qualitätsüberwachung bemerkenswerte Steigerungen bei der Kundenzufriedenheit erzielte.