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Erfahren Sie alles, was Sie über die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) wissen müssen, einschließlich der Berechnung dieser wichtigen Contact-Center-Metrik und der Implementierung von Strategien zur Leistungsoptimierung.

Erfahren Sie, warum eine wirklich einheitliche Plattform für das Mitarbeiterengagement unerlässlich ist, um den ROI zu maximieren, Abläufe zu rationalisieren und den Erfolg im heutigen dynamischen Geschäftsumfeld voranzutreiben.

Entdecken Sie 10 wichtige Funktionen, auf die Sie bei der Personalplanung achten sollten — von der dynamischen Planung bis hin zum mobilen Zugriff —, um den Service zu verbessern, die Kosten zu senken und die Mitarbeiterbindung zu steigern.

In diesen aufschlussreichen Fragen und Antworten teilt Kelly Person, strategische Managerin von Aspect, ihr Fachwissen zum Erfolg bei der Personalplanung. Sie stützt sich auf über 20 Jahre Erfahrung in Contact-Centern, um die Bedeutung von Geschäftsintegration, Kundenbeziehungen und der Balance zwischen digitaler und menschlicher Interaktion zu erörtern.

Erfahren Sie mehr über die strategische Vision und Philosophie von Aspect für KI im Workforce Management, wobei der Schwerpunkt auf menschenorientierte Innovation, praktische Anwendungen und verantwortungsvolle Entwicklung für ein verbessertes Mitarbeiterengagement liegt.

CSAT und NPS: Lernen Sie die Unterschiede kennen, wie Sie sie berechnen und wann Sie sie nutzen können, um die Kundenerfahrung in Ihrem Contact Center zu verbessern.

Erfahren Sie, wie die Priorisierung der Erfahrung von Agenten in der Contact-Center-Technologie den ROI steigert, die Kundenzufriedenheit verbessert und durch maßgeschneiderte Workforce-Management-Lösungen einen dauerhaften Geschäftswert schafft.

Erfahren Sie, wie Simply Business sein Contact Center transformiert hat, indem es mit Aspect League das Engagement der Agenten und die Verkaufsleistung gesteigert hat.

Erfahren Sie, wie BPO Collections mit Aspect League Tools für Engagement, Gamification und Kompetenzentwicklung nutzte, um die Produktivität, Compliance und Ergebnisse der Agenten zu steigern.

Erfahren Sie, wie William Hill mit Aspect-Lösungen den Betrieb optimierte, Basisstatistiken erstellte und überzeugende Geschäftsszenarien für Personalinvestitionen formulierte.

Erfahren Sie, wie die Aspect-Lösung zur Personalplanung den Betrieb von Whakarongorau Aotearoa verändert hat und die Effizienz bei kritischen Ereignissen wie den Schießereien in der Christchurch-Moschee und der COVID-19-Pandemie verbessert hat.