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Explore how flexible workforce management solutions support global teams with adaptable scheduling, forecasting, and employee self-service features for modern business success.

Discover how employee sentiment analysis transforms workforce management by providing real-time insights into employee satisfaction, enabling early issue detection, and improving retention strategies.

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Erfahren Sie in dieser umfassenden Untersuchung, wie KI die Personalplanung revolutioniert und Unternehmen und Mitarbeitern durch verbesserte Effizienz, Genauigkeit und Flexibilität Vorteile bietet.

Metabeschreibung: Entdecken Sie Karthi Gengarams 17-jährige Karriere bei Aspect, vom Principal Engineer zum Manager of Engineering, und erfahren Sie mehr über die Erfahrungen, die seine Karriere in der Softwareentwicklung und Teamführung geprägt haben.

Erfahren Sie, wie Sie die Effizienz des Kundenservices optimieren können, indem Sie Contact-Center-Routing-Sets mithilfe von Expertenstrategien, Best Practices und Erkenntnissen für Workforce-Management-Software effektiv organisieren.

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Ein führender US-amerikanischer Hersteller von Heimtierprodukten verbesserte den Kundenservice und die Leistung, indem er die Lösungen von Aspect zur Mitarbeiterbindung implementierte, das Serviceniveau erhöhte, die Zahl abgebrochener Anrufe reduzierte und den Mehrkanal-Support verbesserte.

Aspect hat sich mit Best Egg zusammengetan, um ihre WFM- und Dialing-Betriebsprozesse zu verbessern, um mehr Klarheit über Aufgaben und Verantwortlichkeiten sowie einen besseren Überblick über mehrere Geschäftsbereiche zu erhalten.

Das Unternehmen ist ein globales Medien- und Technologieunternehmen. Von der Konnektivität und den Plattformen, die sie bereitstellen, bis hin zu den Inhalten und Erlebnissen, die sie schaffen, erreichen sie Hunderte Millionen von Kunden, Zuschauern und Gästen weltweit. Mit über 180.000 Mitarbeitern, darunter etwa 55.000 Contact-Center-Agenten, ist ihr WFM-Bedarf einer der umfangreichsten der Welt.