在劳动力参与度管理 (WEM) 领域，您将找到各种软件解决方案来改善您的业务运营。整个 WEM 的目标是 提高员工参与度，改善了团队和经理的工作时间，同时也提高了业务绩效。
但是， WEM 并非一刀切。 企业需要 评估劳动力解决方案 这符合他们公司的独特需求。
在独立的 WEM 供应商和捆绑的劳动力解决方案之间进行选择是评估过程的关键部分。一些供应商专注于提供独立的 WEM 解决方案，而另一些供应商则将劳动力软件与联络中心即服务 (CCaaS) 和客户体验 (CX) 工具捆绑在一起。WEM 独立解决方案和捆绑解决方案都有各自的优势和劣势。但是，哪种对您的业务最有效？
什么是独立的 WEM 解决方案？
正如该术语所暗示的那样，独立的 WEM 解决方案是一个专门用于吸引和管理员工队伍的平台。独立的 WEM 解决方案主要侧重于将高效的劳动力管理与为增强员工体验 (EX) 而构建的有效软件相结合。独立解决方案包括 WEM 的基本功能，例如预测、分析报告、带有主管反馈和指导选项的绩效管理系统以及质量保证工具。
独立 WEM 的好处
- 同类最佳的劳动力解决方案。独立解决方案通常提供全面的 WEM 功能。这包括强大的预测和报告选项，这些选项对于促进成本节约、优化人员配置和提高绩效不可或缺。
- 自动化和 AI 应用程序。高级 WEM 解决方案更有可能包含自动化和 AI 驱动的功能。这包括自动报告和分析、预测和日程安排建议，以改善产出。
- 灵活性和可扩展性以促进增长。与捆绑选项相比，专用 WEM 解决方案可以提供更灵活和可扩展的基础架构。可定制的 WEM 平台可以更好地满足具有动态需求的快速增长的企业。
独立 WEM 的潜在缺点
- 可能的集成限制。传统上，独立的 WEM 解决方案充当孤立的工具。近年来，工具已转向统一的平台结构，并进一步集成到技术堆栈中。
- 部署延迟。如果独立的 WEM 解决方案的集成有限，这可能会影响快速部署流程并导致操作暂停。
什么是捆绑式 WEM 解决方案？
捆绑解决方案将 WEM 和其他软件工具结合在一起。这些系统通常是 CCaaS、CX 或客户关系管理 (CRM) 系统。捆绑解决方案以统一系统的形式呈现，通过自动呼叫分配 (ACD) 和交互式语音应答 (IVR) 等呼入客户体验解决方案提供基本的 WEM 功能。捆绑平台侧重于通过全渠道解决方案直接增强客户体验，同时借鉴一些 WEM 原则来改善员工体验。
捆绑式 WEM 的好处
- 原生集成结构。根据设计，捆绑解决方案集成 WEM 和 CCaaS 工具为特色。这些平台还可以轻松地与技术包中的其他系统（例如人力资源、薪资和商业智能）集成。
- 简化了供应商管理。借助捆绑的 WEM 解决方案，您的企业可以最大限度地减少需要管理的供应商关系数量。根据供应商的许可模式，捆绑解决方案可以节省成本。
- 快速部署和实施。根据许可模式以及与其他工具的集成，基于云的捆绑式 WEM 解决方案可以提供快速的部署和实施。
捆绑式 WEM 的潜在缺点
- 功能或高级功能有限。 捆绑解决方案可能缺乏独立 WEM 平台中可用的功能级别。可能主要关注 CCAA 或 CX 功能，但复杂的预测和报告等 WEM 功能存在局限性。
- 灵活性较差，适合快速增长。具有复杂劳动力需求的企业可能会发现捆绑式 WEM 解决方案过于僵化，无法满足动态需求。随着企业的发展和对可扩展的 WEM 软件的需求，捆绑式解决方案可能不足。
选择 WEM 解决方案时要考虑的关键因素
在评估独立的 WEM 平台还是捆绑解决方案最适合您的业务时，请考虑以下因素：
- 业务规模。中小型企业可能更喜欢捆绑解决方案的简单性，而大型企业可能需要在独立平台中提供更强大的 WEM 解决方案。无论企业规模大小，也一定要考虑组织的复杂性。
- 集成能力。考虑一下独立和捆绑解决方案与其他技术堆栈的集成效果如何。高度重视管理较少供应商和集成的企业可能更喜欢捆绑式解决方案。
- 特性和功能深度。 如果您的企业需要全面的 WEM 功能，例如灵活的预测场景和盘中报告，则捆绑解决方案可能不提供此功能。
- 增长和扩张潜力。可扩展性是企业快速增长的重要因素。重视长期增长潜力的企业可能会发现独立的 WEM 解决方案更加灵活。
- 总成本和投资回报率。对独立 WEM 和捆绑解决方案进行全面的总拥有成本 (TCO) 分析。考虑许可结构、实施费用和持续维护成本。
将 WorkforceOS 视为强大的统一 WEM 解决方案
Aspect WorkforceOS 统一的 WEM 平台 它为各种业务案例提供了全面、灵活的功能。与传统的独立 WEM 工具不同，WorkforceOS 已转向统一的平台结构，在一个生态系统中提供了多种强大的工具。这种结构还包括升级与其他软件解决方案的集成，弥合CCAA、CX、CRM、人力资源和薪资系统之间的差距。无缝集成简化了部署流程，确保您的企业将运营延迟降至最低，进而不会造成收入损失。
为您的企业选择合适的 WEM 解决方案
无论组织规模大小，寻求强大的 WEM 功能的企业都可能会找到更适合的独立解决方案。能够处理复杂场景并随着业务增长而扩展的独立 WEM 解决方案是许多快速变化的企业的最佳选择。对于具有更简单 WEM 需求的组织来说，还能轻松集成、部署和节省成本的独立选项也可能是不错的选择。
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