Gartner预测，到2025年，65％的IT支出将用于云技术。对于大多数人来说，这不是他们是否会飞跃的问题，而是他们何时会迈出这一步的问题。
挑战
如果你在联络中心行业工作，你就会知道向云迁移仍然是一个常见的讨论话题，但是许多人正在努力应对迁移到云端时数据和系统迁移所面临的挑战。
最常见的是，这包括精心规划、服务中断以及有关数据安全和隐私的问题。很明显，接受这些变革不仅需要技术专业知识，还需要组织准备和承诺。
人们对云端软件的兴趣与日俱增，这是云技术进步的自然结果，这促使人们集体转向云端劳动力优化软件软件。许多人对过渡到云端持怀疑态度；但他们对微软Office、Salesforce、个人音乐收藏或自己的照片都存储在云端感到满意。
云对我们个人生活的好处现在是理所当然的，云联络中心的好处也越来越明显。
尽管许多联络中心仍保留在本地，但最近的一份报告预测，到2027年，云市场将从135亿美元增长到563.7亿美元。
好处
在评估云联络中心的优势时，许多企业犯了一个错误，那就是主要关注成本节约。尽管可负担性是最具吸引力的功能之一，但它远非企业从本地过渡到云端所能获得的唯一好处。
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