Gartner prognostiziert, dass bis 2025 65% der IT-Ausgaben in Cloud-Technologie fließen werden. Für die meisten ist es keine Frage, ob sie den Sprung wagen werden, sondern eher, wann sie es tun werden.
Die Herausforderung
Wenn Sie in der Contact-Center-Branche arbeiten, wissen Sie, dass die Migration in die Cloud nach wie vor ein häufiges Diskussionsthema ist, aber viele haben mit den Herausforderungen zu kämpfen, die sich aus der Migration ihrer Daten und Systeme bei der Umstellung auf die Cloud ergeben.
In den meisten Fällen umfasst dies eine sorgfältige Planung, Betriebsunterbrechungen und Fragen zur Datensicherheit und zum Datenschutz. Es ist klar, dass die Umsetzung dieser Änderungen nicht nur technisches Fachwissen, sondern auch organisatorische Bereitschaft und Engagement erfordert.
Das zunehmende Interesse an Software in der Cloud ist eine natürliche Folge der Fortschritte in der Cloud-Technologie, was zu einer kollektiven Bewegung hin zu Workforce Optimization-Softwaresoftware in der Cloud geführt hat. Viele stehen der Umstellung auf die Cloud skeptisch gegenüber. Dennoch fühlen sie sich wohl damit, dass Microsoft Office, Salesforce, ihre persönlichen Musiksammlungen oder ihre eigenen Fotos alle in der Cloud gespeichert sind.
Die Vorteile der Cloud für unser Privatleben sind heute eine Selbstverständlichkeit, und die Vorteile eines Cloud-Kontaktzentrums werden immer offensichtlicher.
Während viele Kontaktzentren immer noch vor Ort sind, prognostiziert ein kürzlich veröffentlichter Bericht, dass der Cloud-Markt bis 2027 von 13,5 Milliarden US-Dollar auf 56,37 Milliarden US-Dollar wachsen wird.
Die Vorteile
Bei der Bewertung der Vorteile eines Cloud-Contact Centers machen viele Unternehmen den Fehler, sich in erster Linie auf Kosteneinsparungen zu konzentrieren. Die Erschwinglichkeit ist zwar eines der attraktivsten Merkmale, aber bei weitem nicht der einzige Vorteil, den Unternehmen durch die Umstellung von On-Premise auf die Cloud erzielen können.
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