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Discover how skills-based scheduling, powered by performance metrics, elevates workforce management by aligning employee talents with customer needs for improved efficiency and satisfaction.
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Führendes Unternehmen für Heimtierprodukte vereinheitlichte sein Kontaktzentrum und erhöhte das Serviceniveau
Ein führender US-amerikanischer Hersteller von Heimtierprodukten verbesserte den Kundenservice und die Leistung, indem er die Lösungen von Aspect zur Mitarbeiterbindung implementierte, das Serviceniveau erhöhte, die Zahl abgebrochener Anrufe reduzierte und den Mehrkanal-Support verbesserte.
Wie whirlpool with automation, tausende von hours sparte
Wie Best Egg sich für eine „All-in-One-UI-Lösung“ an Aspect wandte
Aspect hat sich mit Best Egg zusammengetan, um ihre WFM- und Dialing-Betriebsprozesse zu verbessern, um mehr Klarheit über Aufgaben und Verantwortlichkeiten sowie einen besseren Überblick über mehrere Geschäftsbereiche zu erhalten.
Wie ein globales Medienunternehmen Geld sparte, indem es die Kundenzufriedenheit erhöhte
Das Unternehmen ist ein globales Medien- und Technologieunternehmen. Von der Konnektivität und den Plattformen, die sie bereitstellen, bis hin zu den Inhalten und Erlebnissen, die sie schaffen, erreichen sie Hunderte Millionen von Kunden, Zuschauern und Gästen weltweit. Mit über 180.000 Mitarbeitern, darunter etwa 55.000 Contact-Center-Agenten, ist ihr WFM-Bedarf einer der umfangreichsten der Welt.
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