Stärken Sie Ihr Unternehmen mit unseren Ressourcen

Evaluating contact center software vendors requires a thorough approach that considers factors like vendor expertise, feature alignment, customer support, pricing, and ROI, while avoiding common pitfalls such as overemphasizing features or neglecting user feedback.

Recherchieren und evaluieren Sie Contact-Center-Software strategisch, indem Sie vertrauenswürdige Branchenressourcen nutzen, die Funktionen der Plattform bewerten, mit Anbietern zusammenarbeiten und häufige Fallstricke vermeiden, um eine fundierte und effektive Entscheidung für Ihr Unternehmen zu treffen.

Fördern Sie die intrinsische Motivation Ihrer Mitarbeiter, indem Sie maßgeschneiderte Ansätze wie die Snowball- und Avalanche-Methoden anwenden, bei denen personalisierte Strategien zum Aufbau von Selbstvertrauen und Engagement auf der Grundlage der individuellen Bedürfnisse im Mittelpunkt stehen.

Der erste Schritt, um die richtige Contact-Center-Software zu finden, besteht darin, Ihre Geschäftsanforderungen zu evaluieren, zu betonen, wie wichtig es ist, die Technologie an den Geschäftszielen auszurichten, und klare Ziele festzulegen, um das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern.

Sie haben richtig gelesen, Ihre KPIs belügen Sie. Bringen Sie quantitative KPIs mit qualitativen Erkenntnissen in Einklang, um einen ganzheitlichen, menschenorientierten Ansatz zur Verbesserung des Kunden- und Mitarbeitererlebnisses zu entwickeln.

Maßgeschneiderte Lernpfade sind wichtig für die Mitarbeiterentwicklung. Maßgeschneiderte Schulungen mit Unterstützung von Workforce-Management-Tools können das Engagement, die Mitarbeiterbindung und den Geschäftserfolg fördern — insbesondere in umsatzstarken Branchen wie Contact Centern.

Das erste Webinar „Die Belegschaft von morgen“ befasste sich mit der Rolle von KI in der Contact-Center-Branche und betonte, dass sich Schlagworte zwar weiterentwickeln können, technologische Innovationen wie KI jedoch darauf ausgelegt sind, die Effizienz zu steigern, das Mitarbeiterengagement zu verbessern und den Kundenservice zu unterstützen, ohne menschliche Mitarbeiter zu ersetzen.

Sokrates und Ted Lasso? Ein unwahrscheinliches, aber sich ergänzendes Duo. Kombinieren Sie den merkwürdigen, urteilsfreien Ansatz von Ted Lasso mit den Fragetechniken des Sokrates, um Meinungsverschiedenheiten am Arbeitsplatz zu lösen und Innovationen zu fördern.

Erfahren Sie, wie Simply Business sein Contact Center transformiert hat, indem es mit Aspect League das Engagement der Agenten und die Verkaufsleistung gesteigert hat.

Erfahren Sie, wie BPO Collections mit Aspect League Tools für Engagement, Gamification und Kompetenzentwicklung nutzte, um die Produktivität, Compliance und Ergebnisse der Agenten zu steigern.

Erfahren Sie, wie William Hill mit Aspect-Lösungen den Betrieb optimierte, Basisstatistiken erstellte und überzeugende Geschäftsszenarien für Personalinvestitionen formulierte.

Erfahren Sie, wie die Aspect-Lösung zur Personalplanung den Betrieb von Whakarongorau Aotearoa verändert hat und die Effizienz bei kritischen Ereignissen wie den Schießereien in der Christchurch-Moschee und der COVID-19-Pandemie verbessert hat.