Stärken Sie Ihr Unternehmen mit unseren Ressourcen

Haben Sie die Komplexität der Auswahl einer neuen Workforce-Management-Lösung gemeistert? Entdecken Sie die wichtigsten Fallstricke, die es zu vermeiden gilt, und lassen Sie sich von Aspect fachkundig beraten, um sicherzustellen, dass Sie eine sichere, fundierte Entscheidung treffen.

Sie haben von Aspect WEM Connectors gehört, aber wie können sie Ihrem Unternehmen helfen?

Der Weg zu WEM in der Cloud ist transformativ und verändert die Art und Weise, wie Sie Ihr wertvollstes Kapital verwalten: Ihre Belegschaft. Erfahren Sie mehr über die Vorteile und die Fragen, die Sie stellen sollten.

Im Contact Center ist der Kundenservice auf das Engagement der Mitarbeiter angewiesen, um das Kundenerlebnis zu gestalten. Entdecken Sie die neuesten Trends im Bereich Mitarbeiterengagement und entdecken Sie die neuen Merkmale, die die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter in Zukunft prägen werden.

Das Kundenerlebnis ist in den Service- und Support-Teams Ihres Contact Centers besonders wichtig. Es gibt einige einfache Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um einen außergewöhnlichen Kundensupport zu gewährleisten — und damit eine höhere Loyalität und höhere Gewinne zu erzielen.

Ein führender US-amerikanischer Hersteller von Heimtierprodukten verbesserte den Kundenservice und die Leistung, indem er die Lösungen von Aspect zur Mitarbeiterbindung implementierte, das Serviceniveau erhöhte, die Zahl abgebrochener Anrufe reduzierte und den Mehrkanal-Support verbesserte.

Aspect hat sich mit Best Egg zusammengetan, um ihre WFM- und Dialing-Betriebsprozesse zu verbessern, um mehr Klarheit über Aufgaben und Verantwortlichkeiten sowie einen besseren Überblick über mehrere Geschäftsbereiche zu erhalten.

Das Unternehmen ist ein globales Medien- und Technologieunternehmen. Von der Konnektivität und den Plattformen, die sie bereitstellen, bis hin zu den Inhalten und Erlebnissen, die sie schaffen, erreichen sie Hunderte Millionen von Kunden, Zuschauern und Gästen weltweit. Mit über 180.000 Mitarbeitern, darunter etwa 55.000 Contact-Center-Agenten, ist ihr WFM-Bedarf einer der umfangreichsten der Welt.