Aspect and Call Design宣布推出新的Aspect Workforce™ 客户TSA集团。澳大利亚领先的客户体验外包解决方案提供商TSA集团拥有约3,000名客户服务和销售代理，为电信、健康保险、金融和零售等行业提供服务。TSA集团将自己视为合作伙伴业务的延伸，通过提供端到端的护理、收购、销售、后台和收款服务，帮助他们与客户建立联系
TSA集团选择迁移到Aspect渠道合作伙伴Call Design提供的Aspect Workforce™，以利用联络中心即解决方案（CCaaS）的额外功能和优势。TSA集团在澳大利亚的珀斯、墨尔本、布里斯班、阿德莱德和菲律宾的业务在马尼拉开展业务，因此正在市场上寻找具有复杂预测和调度能力的企业级云劳动力管理解决方案。Aspect Workforce™ 使TSA能够优化多个团队和客户活动的资源。
TSA 集团需要一种能够为其代理提供高级自助服务功能的解决方案，以确保其员工能够远程访问轮班信息、请求休假和换班。选择Aspect Workforce™ 是为了通过最大限度地提高联络中心效率的同时最大限度地降低运营成本来帮助TSA实现其目标。
“我们需要一个能够与我们更广泛的联络中心技术相集成的云解决方案，并为我们的员工提供一个工具，使他们能够在不在办公室时管理自己的日程安排。这些是我们决定通过呼叫设计转向Aspect Workforce的重要因素。”-Philippe Lanoux，TSA集团报告和分析经理
详细了解如何Aspect 的员工敬业度管理 (WEM) 套件可以在不增加成本的情况下最大限度地提高联络中心的工作效率。
关于通话设计
工作人员在通话设计被公认为澳大利亚、新西兰、美国、欧洲和亚洲联络中心劳动力优化解决方案方面的专家。Call Design提供现场和云端解决方案，提供强大的创新解决方案，可优化员工队伍。Call Design将一流的技术与经验丰富的顾问团队相结合，为企业提供个性化的劳动力优化解决方案，通过无缝实施来增强员工的能力，吸引客户并自动化日常工作流程，旨在提高组织各级的效率。
