Stärken Sie Ihr Unternehmen mit unseren Ressourcen

In diesem Ask Aspect sprechen wir mit Mary Ward über die wichtigsten Probleme im Workforce Management und darüber, wie das neue Workforce Experience-Tool von Aspect diese Herausforderungen vereinfachen und gleichzeitig den sich ändernden Anforderungen von Contact Centern gerecht werden wird.

Effektive Performance-Management-Software kann Kontaktzentren dabei helfen, die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu steigern, kontinuierliche Verbesserungen zu fördern und die Kundeninteraktionen zu verbessern, indem sie Feedback in Echtzeit, Zielverfolgung und datengestützte Einblicke bietet.

Die Einhaltung von Terminen kann sich sowohl auf die Produktivität der Belegschaft als auch auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Lassen Sie uns Strategien und Tools untersuchen, mit denen Sie die Termineinhaltung durch bessere Planungspraktiken, Leistungsnachverfolgung und Investitionen in das Mitarbeiterengagement verbessern können.

In dieser Ausgabe von „Ask Aspect“ teilt Colin Whelan seine Experteneinblicke über die sich entwickelnde Rolle der KI im Workforce Management, die Bedeutung kollegialer Strategien und darüber, wie eine flexible Work-Life-Balance den Betrieb von Kontaktzentren verändert.

In unserer Webinarreihe Tomorrow's Workforce gaben Experten wertvolle Tipps zur Bewältigung des komplexen Prozesses der Bewertung, des Kaufs und des Aufbaus von Beziehungen zu Anbietern von Contact-Center-Software.

Erstellen Sie einen schrittweisen Aktionsplan für den Kauf und die Implementierung von Contact-Center-Software, der Ihrem Unternehmen hilft, den Entscheidungsprozess zu steuern, eine reibungslose Bereitstellung sicherzustellen und den langfristigen Erfolg zu messen.

Lassen Sie uns untersuchen, wie Fallstudien aus der Praxis wertvolle Erkenntnisse und Erkenntnisse liefern können, die Sie bei Ihren Kaufentscheidungen für Contact-Center-Software unterstützen und Ihnen helfen, die messbaren Ergebnisse und Herausforderungen zu verstehen, mit denen ähnliche Unternehmen konfrontiert sind.

„Ask Aspect“ bietet exklusive Einblicke von Branchenveteranen, angefangen von Alec Bowman-Clarke, einem erfahrenen Workforce-Management-Experten, der seine Ansichten zur sich entwickelnden Rolle der KI und zur Bedeutung von Schulung und Unterstützung bei der Lösung komplexer Personalherausforderungen teilt.

Erfahren Sie, wie Sekure Merchant Solutions zusammen mit Aspect Workforce das Potenzial der Spielmechanik nutzte, um den Call Center-Betrieb zu revolutionieren.

ARA Diagnostic Imaging hat sich mit Aspect zusammengetan, um die Leistung der Mitarbeiter zu revolutionieren, Fehlzeiten zu reduzieren und die Produktivität zu steigern. Erfahren Sie, wie diese dynamische Lösung zu einem Rückgang der Arbeit nach dem Telefonat um 33% und zu einer Verkürzung der Kundenwartezeit um 25% führte.

Erfahren Sie, wie British Gas Services den Betrieb von Kontaktzentren verändert und bemerkenswerte Erfolge erzielt hat. Erfahren Sie mehr über ihren Werdegang — von Herausforderungen bei der Ressourcenplanung bis hin zu erheblichen Kosteneinsparungen, verbesserter Mitarbeiterunterstützung und verbessertem Kundenservice.

Erfahren Sie, wie Simply Business sein Contact Center transformiert hat, indem es mit Aspect League das Engagement der Agenten und die Verkaufsleistung gesteigert hat.