Stärken Sie Ihr Unternehmen mit unseren Ressourcen

Geben Sie die „Chancenhierarchie“ ein, ein Rahmenwerk, das darauf hindeutet, dass erfolgreiche Projektleitung mit der individuellen Mitarbeiterentwicklung beginnt, sich über die Teamentwicklung ausbreitet und letztendlich den Unternehmenserfolg vorantreibt.

Erfahren Sie, wie sich Mitarbeiterengagement direkt auf den Erfolg des Leistungsmanagements auswirkt. Lernen Sie Strategien zur Steigerung des Engagements kennen und erfahren Sie, wie WEM-Lösungen dazu beitragen können, eine leistungsstarke Belegschaft aufzubauen.

In dieser Ausgabe von „Ask Aspect“ gibt Kyle Pendleton, Principal Solutions Consultant, Einblicke in die Rolle von KI im Workforce Management, zeigt, wie die Lösungen von Aspect die Kundenbedürfnisse erfüllen, und betont, wie wichtig es ist, technologische Innovation mit starken Kundenpartnerschaften zu kombinieren.

Erfahren Sie, wie das Verständnis und die Unterstützung grundlegender psychologischer Bedürfnisse durch die Selbstbestimmungstheorie Ihre Mitarbeitererfahrung verändern und zu einer motivierteren, engagierteren Belegschaft führen können.

Lernen Sie 10 Best Practices für das Qualitätsmanagement im Contact Center kennen. Von Überwachungstools bis hin zu effektivem Coaching — erfahren Sie, wie Sie die Kundenzufriedenheit und die Leistung Ihrer Mitarbeiter verbessern und gleichzeitig die Einhaltung der Vorschriften sicherstellen können.

In diesem Teil von Ask Aspect erörtert Tina Ghanem, Director of Product, die Umstellung von Aspect auf eine produktorientierte Strategie, die Bedeutung von nutzerorientiertem Design und wie Workforce Experience (WFX) das Personalmanagement durch KI und Automatisierung revolutioniert.

Entdecken Sie die wichtigsten Unterschiede zwischen eigenständigen und gebündelten Workforce Engagement Management (WEM) -Lösungen und erfahren Sie, wie Sie anhand von Funktionalität, Integration und Skalierbarkeit die richtige Lösung für Ihr Unternehmen auswählen können.

Aspect Workforce Cloud schützt vor modernen Cyberbedrohungen, indem sie unternehmensweite Sicherheit bietet, die Einhaltung von Vorschriften gewährleistet und Workforce-Management-Systeme mit fortschrittlicher Bedrohungsüberwachung und Automatisierung schützt.

Learn how Zillow modernized workforce planning with Aspect, embedding licensing rules into scheduling, improving forecasting accuracy, and transforming WFM into a strategic, data-driven function for their 1,000+ seat contact center.

Ein führender US-amerikanischer Hersteller von Heimtierprodukten verbesserte den Kundenservice und die Leistung, indem er die Lösungen von Aspect zur Mitarbeiterbindung implementierte, das Serviceniveau erhöhte, die Zahl abgebrochener Anrufe reduzierte und den Mehrkanal-Support verbesserte.