Schliessen

Pressemappe

Logos
Produkt-Screenshots
Headshots von Führungskräften
Messaging-Toolkit

Zuhause

Tools für die Belegschaft

Aspect Workforce™

Our flagship workforce management software.

Overview

A high-level summary of Aspect Workforce.

Features

Dynamic scheduling

Align staffing with real-time demand.

Advanced forecasting

Unlimited “what if” scenarios.

Productivity tracking

Real-time insights and historical trends.

Workforce experience (WFX)

Intuitive scheduling for frontline agents.

Workforce Engagement Management

Additional tools to enhance WFM’s extensive feature set.

Overview

A summary of our optimization and engagement tools.

Products

Performance

Set and track goals.

Quality

Actionable data insights.

League

Motivate your team with challenges and rewards.

Roadmap

Get a preview of everything we’re building.

Changelog

Explore our latest product releases.

Ressourcen

Aspect Resources

Start here

Dive Deeper

Technical Resources

New to workforce management

Firma

Unterstützung

Suche

Einloggen

Unterstützung

Schulung

Partnerportal

Holen Sie sich eine Demo

Eine Demo anfragen

Fangen Sie an

Eine Demo buchen

Holen Sie sich eine Tour

Vertrieb kontaktieren

FAQs

Was ist Aspect Workforce™?

Aspect Workforce™, Teil der WorkforceOS™ -Plattform, ist unsere umfassende WFM-Lösung, mit der Sie Ihr Unternehmen strategisch verwalten können. Workforce ermöglicht präzise Prognosen, verschiedene Planungsoptionen, Einblicke in die Einhaltung der Vorschriften in Echtzeit und Self-Service für Mitarbeiter, um die Produktivität zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken.

Futher reading

Entdecken Sie Aspect Workforce™ und seine umfassenden WEM-Funktionen

Related questions

Was ist Workforce Engagement Management (WEM)?

Das Workforce Engagement Management stellt die Mitarbeitererfahrung in den Mittelpunkt, um den Kunden einen optimalen Service zu bieten. WEM-Software bezieht sich auf eine Reihe von Tools, die darauf abzielen, das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern und letztendlich die Fluktuation zu minimieren. Zu diesen Tools gehören Gamification-Strategien, mit denen die Mitarbeiter Anerkennung und Belohnungen erhalten, Optionen zur Verbesserung der Mitarbeiterleistung durch Bewertung und Feedback, Prozesse zur Rationalisierung des Zeitplan- und Zeitmanagements sowie Verbesserungen zur Erreichung individueller und kollektiver Geschäftsziele mithilfe von Kennzahlen.

Was ist Workforce Management (WFM)?

Personalmanagement ist eine Geschäftspraxis, ein Team von Mitarbeitern und eine Reihe von Technologietools, die verwendet werden, um den Anforderungen eines Unternehmens, oft eines Kontaktzentrums, gerecht zu werden. WFM umfasst Technologien und Verfahren, die den kontinuierlichen Zyklus der Personalplanung und -ausführung unterstützen. Dies beinhaltet in der Regel Prognose, Terminplanung, Nachverfolgung, Einhaltung der Vorschriften und Self-Service für Mitarbeiter.

Die grundlegendste Frage im Workforce Management lautet: „Wie viele Mitarbeiter benötigen wir, um eine Arbeitslast effizient zu optimalen Kosten abzudecken?“ Mit anderen Worten, wir haben die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und zu den richtigen Kosten. Eine weitere Überlegung bei WFM ist es, sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter über die richtigen Fähigkeiten verfügen, um den Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Was ist Workforce Optimization (WFO)?

Personaloptimierung ist eine Vorläuferstrategie von WFM und WEM. WFO wurde in Kontaktzentren entwickelt, um die Produktivität der Mitarbeiter zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kosten zu senken. Die Personaloptimierung nutzt Technologien und Prozesse, die sich auf Personalmanagement, verbessertes Qualitätsmanagement und verbessertes Leistungsmanagement konzentrieren, um die höchste Investitionsrendite zu erzielen.

Wie hilft effizientes Workforce Management in einem Contact Center?

Mithilfe der WFM-Software können die Analysten der Belegschaftsteams das Volumen und den Personalbedarf prognostizieren, um die Ziele der Serviceoptimierung und Kostenoptimierung zu erreichen. Kontaktzentren können Mitarbeiter entsprechend den Unternehmensanforderungen, Mitarbeiterpräferenzen, Branchenstandards und gewerkschaftlichen Anforderungen einplanen. Ein effizientes Personalmanagement fördert die Personaleffizienz und überwacht gleichzeitig die Leistung, wodurch Über- und Unterbesetzung vermieden wird.

The WEM platform of Aspect provides also the efficiency of staff, by the teams provides a overview about the provided work planning, performance targets and feedback options to implementation this targets.

Haben Sie eine unbeantwortete Frage?

Wenden Sie sich an unser Team. Unser Team von freundlichen, erfahrenen Beratern steht bereit, um zu antworten.

Kontaktiere uns

A UI screenshot showing an abstract version of the Workforce OS agent dashboard.

Eine Demo anfragen

Erleben Sie die Plattform, die Ihnen bei der Definition von Personallösungen geholfen hat, und entdecken Sie neue Angebote, die den Arbeitsalltag Ihres Teams verbessern sollen.

Holen Sie sich eine Demo

Tools für die Belegschaft

Belegschaft Aufführung Qualität Mitarbeitererfahrung (WFX)

Workforce overview

WEM

Quality Performance League

WEM overview