Aspect puede ayudarlo a implementar rápidamente un entorno integral de centro de contacto para trabajar desde casa.

En tiempos donde todo cambia en un ritmo acelerado es relevante Re-Inventarse, de allí surgen nuestras sesiones de Aspect Coffee Session.

Generamos un espacio que aporte a cada persona una guía de como continuar con su estrategia y tomar acciones prontas teniendo en cuenta la perspectiva actual. Aspect Coffee Session son sesiones cortas a las que tendrás acceso de manera gratuita e interactiva donde compartiremos nuestra experiencia abriendo la conversación para aprender y preguntar sobre temas de interés.

Todos los Miércoles verás contenido nuevo para retroalimentar con tu Team de trabajo.

En cada video podrás ver un corto resumen de lo que hablaremos en cada sesión.

Agéndate y regístrate en una o más sesiones, nos encantará contar contigo:

Fecha de Transmisión: Miércoles 13 de mayo de 2020

Gestión de Equipo

Cada escenario de trabajo es diferente así que trajimos un TEMA enfocado en la Gestión y manejo del equipo visto desde varias perspectivas.

Home Office: Experiencia sobre su manejo de equipo en LATAM con una gestión Global.

Fecha de Transmisión: Miércoles 20 de mayo de 2020

Desafíos

Si bien cada empresa esta preparada con planes de contingencia “en caso de”, en este momento nos enfrentamos a desafíos corporativos que se enfocan en SALVAR vidas con nuestras acciones de manera inmediata.

Conectate en esta sesión enfocada en como afrontar estos desafíos.

Desafios del mercado: Entendiendo la situación y necesidad actual, casos de Credomatic y MCS.

Fecha de Transmisión: Miércoles 27 de mayo de 2020

Desarrollo Personal

Estamos en un momento idóneo para optimizar y aprovechar nuestro tiempo al máximo, y el desarrollo personal y profesional es un punto que no puede dejar de tocarse. Para esto compartiremos un panorama abierto de capacitación y consejos de como hacerlo, sigue esta sesión de Desarrollo personal. Queremos lograr tener un equilibro mental y físico por medio de tiempos de auto aprendizaje, auto análisis y auto reflexión.

Un panorama abierto para el desarrollo personal en un entorno del manejo del tiempo.

Fecha de Transmisión: Miércoles 3 de junio de 2020

Escenario actual de LATAM

Mantente actualizado con lo que está sucediendo en LATAM, y como en Aspect estamos avanzando en este escenario.

Este es el espacio perfecto para actualizarnos sobre lo que esta sucediendo en cada país de Latinoamérica, participa y conversa con nosotros para generar nuevas estrategias Up Date Regional de la semana .

Up Date Regional de la semana.

Fecha de Transmisión: Miércoles 10 de junio de 2020

Mujeres

Cada mujer enfrenta retos particulares que incluyen desafíos laborales, familiares y personales. Queremos abordar cada desafío compartiendo nuestra experiencia para así convertirlo en una oportunidad para avanzar y aprender sin importar las circunstancias.

Es un espacio para intercambiar y ser un eslabon de esta cadena. Con esta premisa hicimos una sesión enfocada en la mujer.

Desafíos en un entorno IT + Manejo del tiempo

 


 

Webinar en Ingles

The most resilient contact centers are capable of shifting all or a majority of their workforce to remote working situations in order to keep businesses operational while safeguarding the health of employees. We're here to help.

Aspect's product and customer care teams have prepared a series of topic-driven webinars and on-demand Q&A sessions to enable and manage your at-home agent workforce. The on-demand sessions focus on addressing your immediate concerns and aligning many of the systems and capabilities you already have in place.

Each session was originally recorded weekly, during the height of the COVID-19 pandemic, and showcases the real-time flexibility and business acumen displayed by users of the Aspect software platform.

Click on a link below to watch any of the webinars in the Guide to a Resilient Contact Center series.

Establish a Work-From-Home Workforce
The Aspect Product team shares how our customers can utilize their existing Aspect solutions to quickly shift agents to working from home and review best practices to manage home workforces effectively.

There’s No Such Thing as the New Normal, Lessons Learned in Rapid Migration to Remote-Based Work
Aspect customer Language Services Associates shares some hard lessons learned and how proper leveraging of technology and evolving product offerings kept LSA’s customers without interruption.

Manage Your Work-From-Home Workforce
This webinar focuses on how contact center managers can ensure their staff is as productive and efficient at-home as they are on-site.

The Advantages of Cloud
Hear from Aspect customer Connor Shaw of Hoist Finance as he discusses how cloud contact center infrastructure and software allowed his organization to quickly respond and scale due to COVID-19. 

Using Speech Analytics in the Work-From-Home Contact Center
Learn about tools that quickly analyzing every single call across an entire call center. These tools can be leveraged in the work-from-home world to drive productivity, keep agents engaged, and add awareness and understanding beyond statistical insights.

How Will Your Virtual Contact Center Change the Way Your Agents Work?
Aspect partner, Intradiem, shares what customers have learned, how they plan to keep up with agent engagement initiatives, and why the virtual contact center looks like a good strategic plan for the long term. 

Coaching and Mentoring in Times of Crisis and Uncertainty
This session supports you to coach and mentor others and to rise above their anxiety throughout this crisis and its aftermath. It focuses on foundational coaching skills adapted to crisis-management.