Stärken Sie Ihr Unternehmen mit unseren Ressourcen

Lori Dewald, Senior Director of Professional Services bei Aspect, berichtet über ihre 17-jährige Erfahrung mit dem Unternehmen und spricht in diesem „Spotlight On“ -Highlight für Mitarbeiter über ihre Führungsphilosophie, ihr Karrierewachstum und persönliche Einblicke.

Geben Sie die „Chancenhierarchie“ ein, ein Rahmenwerk, das darauf hindeutet, dass erfolgreiche Projektleitung mit der individuellen Mitarbeiterentwicklung beginnt, sich über die Teamentwicklung ausbreitet und letztendlich den Unternehmenserfolg vorantreibt.

Erfahren Sie, wie sich Mitarbeiterengagement direkt auf den Erfolg des Leistungsmanagements auswirkt. Lernen Sie Strategien zur Steigerung des Engagements kennen und erfahren Sie, wie WEM-Lösungen dazu beitragen können, eine leistungsstarke Belegschaft aufzubauen.

In dieser Ausgabe von „Ask Aspect“ gibt Kyle Pendleton, Principal Solutions Consultant, Einblicke in die Rolle von KI im Workforce Management, zeigt, wie die Lösungen von Aspect die Kundenbedürfnisse erfüllen, und betont, wie wichtig es ist, technologische Innovation mit starken Kundenpartnerschaften zu kombinieren.

Erfahren Sie, wie das Verständnis und die Unterstützung grundlegender psychologischer Bedürfnisse durch die Selbstbestimmungstheorie Ihre Mitarbeitererfahrung verändern und zu einer motivierteren, engagierteren Belegschaft führen können.

Lernen Sie 10 Best Practices für das Qualitätsmanagement im Contact Center kennen. Von Überwachungstools bis hin zu effektivem Coaching — erfahren Sie, wie Sie die Kundenzufriedenheit und die Leistung Ihrer Mitarbeiter verbessern und gleichzeitig die Einhaltung der Vorschriften sicherstellen können.

In diesem Teil von Ask Aspect erörtert Tina Ghanem, Director of Product, die Umstellung von Aspect auf eine produktorientierte Strategie, die Bedeutung von nutzerorientiertem Design und wie Workforce Experience (WFX) das Personalmanagement durch KI und Automatisierung revolutioniert.

Entdecken Sie die wichtigsten Unterschiede zwischen eigenständigen und gebündelten Workforce Engagement Management (WEM) -Lösungen und erfahren Sie, wie Sie anhand von Funktionalität, Integration und Skalierbarkeit die richtige Lösung für Ihr Unternehmen auswählen können.

Erfahren Sie, wie Sekure Merchant Solutions zusammen mit Aspect Workforce das Potenzial der Spielmechanik nutzte, um den Call Center-Betrieb zu revolutionieren.

ARA Diagnostic Imaging hat sich mit Aspect zusammengetan, um die Leistung der Mitarbeiter zu revolutionieren, Fehlzeiten zu reduzieren und die Produktivität zu steigern. Erfahren Sie, wie diese dynamische Lösung zu einem Rückgang der Arbeit nach dem Telefonat um 33% und zu einer Verkürzung der Kundenwartezeit um 25% führte.

Erfahren Sie, wie British Gas Services den Betrieb von Kontaktzentren verändert und bemerkenswerte Erfolge erzielt hat. Erfahren Sie mehr über ihren Werdegang — von Herausforderungen bei der Ressourcenplanung bis hin zu erheblichen Kosteneinsparungen, verbesserter Mitarbeiterunterstützung und verbessertem Kundenservice.

Erfahren Sie, wie Simply Business sein Contact Center transformiert hat, indem es mit Aspect League das Engagement der Agenten und die Verkaufsleistung gesteigert hat.