Stärken Sie Ihr Unternehmen mit unseren Ressourcen

Flexible Zeitplanung und Self-Service-Tools für Mitarbeiter ermöglichen es Teams, ihre Zeit effektiv zu verwalten, was die Work-Life-Balance fördert und letztendlich die Zufriedenheit erhöht.

Fachkräfte sollten KI als wertvolle Ressource betrachten, die das Mitarbeitererlebnis verbessert, da sie den Arbeitsalltag erleichtern und zur Entwicklung eines ausgewogenen Arbeitsumfelds beitragen kann.

Workforce Optimization (WFO) ist ein strategischer Ansatz, der die Produktivität steigert und die Kosten in Kontaktzentren durch datengestützte Erkenntnisse, Qualitätsmanagement und Leistungsanalysen senkt.

Wie definieren wir Mitarbeiterengagement und warum ist es wichtig? Das Engagement der Mitarbeiter ist entscheidend für den Erfolg am Arbeitsplatz, da es die Produktivität steigert, die Fluktuation reduziert und eine positive Unternehmenskultur fördert.

Die Workforce Enterprise Suite von Alvaria wird zu Aspect: Eine neue Ära des Wachstums wird vom neu ernannten Vorstandsvorsitzenden Darryl Kelly eingeleitet

Wir stellen die Rückkehr von Aspect vor: ein Erbe der Innovation, eine Zukunft der Exzellenz.

Der neue Aspect belebt die Dienstleistungsbranche neu, indem er die menschliche Verbindung in den Mittelpunkt des Personalmanagements stellt und eine Zukunft schafft, in der Empathie und Empowerment zu einer beispiellosen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit führen.

Ein führender US-amerikanischer Hersteller von Heimtierprodukten verbesserte den Kundenservice und die Leistung, indem er die Lösungen von Aspect zur Mitarbeiterbindung implementierte, das Serviceniveau erhöhte, die Zahl abgebrochener Anrufe reduzierte und den Mehrkanal-Support verbesserte.

Aspect hat sich mit Best Egg zusammengetan, um ihre WFM- und Dialing-Betriebsprozesse zu verbessern, um mehr Klarheit über Aufgaben und Verantwortlichkeiten sowie einen besseren Überblick über mehrere Geschäftsbereiche zu erhalten.

Das Unternehmen ist ein globales Medien- und Technologieunternehmen. Von der Konnektivität und den Plattformen, die sie bereitstellen, bis hin zu den Inhalten und Erlebnissen, die sie schaffen, erreichen sie Hunderte Millionen von Kunden, Zuschauern und Gästen weltweit. Mit über 180.000 Mitarbeitern, darunter etwa 55.000 Contact-Center-Agenten, ist ihr WFM-Bedarf einer der umfangreichsten der Welt.