
Entdecken Sie umsetzbare Strategien, die Kundenerlebnis (CX) und Mitarbeitererlebnis (EX) in Einklang bringen, um die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu optimieren und den Geschäftserfolg in der heutigen herausfordernden Umgebung zu steigern.

Erfahren Sie, warum fortschrittliche Prognosefunktionen für moderne Kontaktzentren unerlässlich sind und wie KI-gestützte Workforce-Management-Lösungen die betriebliche Exzellenz durch prädiktive Analysen und intelligente Planung fördern können.

Erfahren Sie anhand der Erkenntnisse aus dem Aspect-Webinar zu Mitarbeiterflexibilität, Vorteilen, Herausforderungen und zukünftigen Trends im Kundenservice, wie die Gig-Economy Call Center verändert.

Erkunden Sie die Markenreise von Aspect, während Gillian Grefé, Director of Brand Marketing, in diesem aufschlussreichen Q & A über Designinspiration, Rebranding-Prozesse, kreative Teamarbeit und kundenorientierte Identitätsentwicklung spricht.

Informieren Sie sich über alle Kosten und Überlegungen, die mit einem Wechsel des Workforce-Management-Anbieters verbunden sind, einschließlich versteckter und oft übersehener Gebühren, Implementierungs-, Schulungs- und Integrationskosten, die sich auf die Gesamtbetriebskosten auswirken.

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Erfahren Sie alles, was Sie über die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) wissen müssen, einschließlich der Berechnung dieser wichtigen Contact-Center-Metrik und der Implementierung von Strategien zur Leistungsoptimierung.
So kaufen Sie Contact Center-Software
Fallstudien


Wie ein globales Medienunternehmen Geld sparte, indem es die Kundenzufriedenheit erhöhte
Das Unternehmen ist ein globales Medien- und Technologieunternehmen. Von der Konnektivität und den Plattformen, die sie bereitstellen, bis hin zu den Inhalten und Erlebnissen, die sie schaffen, erreichen sie Hunderte Millionen von Kunden, Zuschauern und Gästen weltweit. Mit über 180.000 Mitarbeitern, darunter etwa 55.000 Contact-Center-Agenten, ist ihr WFM-Bedarf einer der umfangreichsten der Welt.


Wie wir Asurion dabei geholfen haben, die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen und Fehlzeiten zu senken
Erfahren Sie, wie Asurion durch den innovativen Einsatz der Aspect-Technologielösungen den Betrieb des Kontaktzentrums verändert hat, das Engagement der Mitarbeiter gesteigert, Fehlzeiten reduziert und den Kundenservice verbessert hat.


BC Services steigert die Mitarbeiterbindung in nur 4 Wochen
Erfahren Sie, wie BC Services, ein renommiertes Debitorenverwaltungsunternehmen, seinen Callcenter-Betrieb mithilfe innovativer Spielmechaniken verändert hat.


RCN steigerte die Produktivität der Mitarbeiter mit Echtzeitkennzahlen
Erfahren Sie, wie RCN die Leistung der Agenten verbesserte, das Kundenerlebnis verbesserte und durch fortschrittliche Analysen und Qualitätsüberwachung bemerkenswerte Steigerungen bei der Kundenzufriedenheit erzielte.
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