Stärken Sie Ihr Unternehmen mit unseren Ressourcen

Entdecken Sie 5 wichtige Schritte für den Übergang zu einer Cloud-basierten WEM-Lösung, die die Sicherheit, Skalierbarkeit und Innovation in Ihrem Contact Center-Betrieb verbessert.

Ein Gleichgewicht zwischen einer weichen Arbeitsplatzkultur (Vergünstigungen, Kreativität und Kameradschaft) und einer harten Kultur (Struktur, Rechenschaftspflicht und Disziplin) ist der Schlüssel zur Förderung echter Innovationen und zur Erzielung wirkungsvoller Ergebnisse.

In diesem Ask Aspect unterhalten wir uns mit Shawn McCormick, dem Lead Product Manager, über Workforce-Management-Tools, die Vorteile einer einheitlichen Plattform und die sich entwickelnde Rolle von KI in der Mitarbeitertechnologie.

Im Vergleich zu Wettbewerbern bietet Aspect eine überlegene Workforce-Management-Lösung mit innovativen, flexiblen und skalierbaren Tools, die fortschrittliche Prognosen, Automatisierung und nahtlose Integration bieten und sicherstellen, dass Unternehmen jeder Größe Effizienz, Compliance und langfristiges Wachstum erzielen.

Investitionen in die Mitarbeitererfahrung (EX) sind der Schlüssel zur Schaffung authentischer, positiver Kundeninteraktionen (CX), denn wenn sich Mitarbeiter geschätzt, unterstützt und gestärkt fühlen, bieten sie natürlich einen außergewöhnlichen Service, der Loyalität und langfristigen Erfolg fördert.

Aspect wurde für 2024 von Frost Radar zum Leader im Bereich Workforce Engagement Management ernannt, was sein Engagement für Innovation und Wachstum unterstreicht.

Erfahren Sie, wie Feedback- und Kommunikationstools in Echtzeit das Engagement, die Leistung und die Bindung der Mitarbeiter in Kontaktzentren verbessern können, insbesondere in entfernten und hybriden Kontaktzentren.

In diesem Ask Aspect sprechen wir mit Mary Ward über die wichtigsten Probleme im Workforce Management und darüber, wie das neue Workforce Experience-Tool von Aspect diese Herausforderungen vereinfachen und gleichzeitig den sich ändernden Anforderungen von Contact Centern gerecht werden wird.

Learn how Zillow modernized workforce planning with Aspect, embedding licensing rules into scheduling, improving forecasting accuracy, and transforming WFM into a strategic, data-driven function for their 1,000+ seat contact center.