Infolge einer bevorstehenden Rezession können Einzelpersonen und Unternehmen gleichermaßen in Angst und Schrecken versetzen. Wenngleich es unmöglich ist zu wissen, wann sie beginnen könnten, viele Ökonomen prognostizieren eine Rezession wird voraussichtlich Ende 2023 oder Anfang 2024 kommen. Angesichts dieser potenziellen Zeitpläne können die Kontaktzentren jetzt handeln, um sicherzustellen, dass ihr Geschäft kostengünstig ist. Niemand will daran denken, seine Technologie zu verlieren oder wertvolle Mitarbeiter abzubauen, um eine Rezession zu überstehen. Kontaktzentren können die Auswirkungen einer möglichen Rezession verringern, indem sie ihre Technologielösungen genau unter die Lupe nehmen. Wenn Sie das Beste aus Ihren Technologieinvestitionen herausholen, können Sie Ihre Abläufe optimieren und Ihre Personalressourcen maximieren und gleichzeitig ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten.
Wir schauen uns einige Möglichkeiten an, wie Sie das Beste aus Ihrer Workforce-Management-Lösung herausholen und die potenziellen Auswirkungen einer Rezession auf Ihr Contact Center bekämpfen können.
Prognose von Call
Wir können die Zukunft zwar nicht vorhersagen, aber die erweiterten Prognosefunktionen in Ihrer Callcenter-Workforce-Management-Lösung können helfen. Evaluieren Sie mehrere Personalszenarien, um den optimalen Ressourceneinsatz auf der Grundlage des prognostizierten Bedarfs und der Merkmale des Ressourcenpools sowohl für die kurzfristige als auch für die langfristige Planung zu ermitteln. Read all relevant data, including the historical contact volume, seasonal pattern, final rates of campaigns and schwankungen at holidays. The use progress forecast functions like the Aspect Workforce™ helps personnel planning, personnel resources efficient planning. Das bedeutet, dass weniger unbeabsichtigte Überstunden bezahlt werden, was Ihr Contact Center Geld spart. Exakte Prognosen können auch zu einer weniger stressigen Arbeitsumgebung führen, sodass die Wahrscheinlichkeit, dass Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, geringer ist. Und schließlich sind genaue Prognosen eine hervorragende Möglichkeit, die potenziellen Auswirkungen einer Rezession zu bekämpfen, da sie für konsistente, positive Kundenerlebnisse sorgen und die Wahrscheinlichkeit einer Kundenabwanderung verringern.
Callcenter-Zeitplanung
Die Kunden erwarten immer noch einen guten Service, unabhängig von einer Rezession. Eine ungenaue Planung kann die Bereitstellung außergewöhnlicher Erlebnisse unvorhersehbar machen, was sie auf lange Sicht kosten kann. In einem Bericht von PwC gibt jeder dritte Verbraucher (32%) an, dass er eine Marke, die er liebt, nur nach einer schlechten Erfahrung verlassen wird.
The in Aspect Workforce™ includes planning functions help personal planning, the probability of customer migration, when they use the right agents with the right capabilities to correct time. Personalplaner haben die Möglichkeit, Testpläne für Tests, Evaluationen und Änderungen zu erstellen, bevor sie live gehen. So können Personalplaner verschiedene Personalszenarien anhand des erwarteten Kanalvolumens testen. Sie haben also die Gewissheit, dass ihre Zeitpläne so eingerichtet sind, dass sie das beste Kundenerlebnis bieten. Optimiert den Genehmigungsprozess mit der automatischen Bewertung von Anfragen zu Zeitplanänderungen oder Handelsanfragen aller Art konfigurierbarer Regeln, nach denen jede Art von eintägiger oder mehrtägiger Terminänderung files wird, abgewartet oder verschoben werden kann. Sie vermeiden kostspielige Über- oder Unterbesetzungen aufgrund von Terminungenauigkeiten und reduzieren das Risiko einer Kundenabwanderung, indem Sie die entsprechenden Personalressourcen zum richtigen Zeitpunkt einplanen.
Agentenverfolgung
Now, the right employees are ready in your time plans, to provide a always a best customer service, personal planner should ensure that the staff are productive and efficient. Use echtzeitansichten, die automatisch ausfallen, um die Leistung Ihrer Mitarbeiter im Auge zu behalten und bei Bedarf schnelle Änderungen vorzunehmen. Combinate Aspect Workforce with Aspekt Echtzeit-Optimierer™ to go a step further and using the real-time automation agent in their provided pausen or day ends, before a potential long call to problems with the compliance in the compliance. Und schließlich erhalten Sie anhand von über 150 vorgefertigten Berichten über KPI-gestützte Berichte über die gesamte Breite und Tiefe der Personalkennzahlen wie Termineinhaltung, Leistungsrückgang, Serviceniveau und mehr. Durch die Verfolgung der Einhaltung der Anforderungen in Echtzeit wird sichergestellt, dass die Mitarbeiter rund um die Uhr produktiv und effektiv arbeiten. Identifiziere Verbesserungsbereiche anhand aussagekräftiger Berichte, die in Zukunft zu effizienteren Abläufen führen.
Engagement der Agenten
Eine Ihrer größten Ausgaben sind Ihre Mitarbeiter. Sie kosten Mitarbeiter nicht nur in Bezug auf das Gehalt, sondern auch in Bezug auf die Zeit, die für die Aufnahme neuer Mitarbeiter benötigt wird. In einer Studie von McKinsey gaben 41 Prozent der befragte Führungskräfte an, dass es zwischen drei und sechs Monaten dauert, einen neuen Mitarbeiter für eine optimale Leistung auszubilden. Vor diesem Hintergrund ist es für Ihre Bindungsbemühungen von entscheidender Bedeutung, dass die Mitarbeiter, die sie haben, zufrieden und engagiert sind. The workers flexibility to provide them and more control about their Work-Life-Balance, is an great possible to increase engagement and reduce the fluktuation. Personalplaner und Mitarbeiter können über einen Webbrowser auf die volle Funktionalität von Aspect Workforce zugreifen jedes mobile Gerät, was die Möglichkeit beinhaltet, Schichten zu tauschen, Zeitplanpräferenzen einzuziehen und vieles mehr. Das heißt, wenn ein Mitarbeiter beispielsweise zu spät zu seiner Schicht kommt, kann sofort ein Update gesendet werden, und die Zeitpläne können schnell angepasst werden. When they their workers offer this flexibility and control about their time plans, they reduce with higher probability the fluktuation your staff. Spart also time, the must apply for the onboarding and additional gehälter.
Es gibt keine Wunderwaffe, wenn es darum geht, die Auswirkungen einer Rezession zu vermeiden. Es kann jedoch hilfreich sein, das Beste aus der Technologie und den Personalressourcen Ihrer Kontaktzentren herauszuholen. For more information also, how Workforce-Management-Solutions can it allow them, efficient to work, show you can unser Datenblatt zum Mitarbeiterengagement.
