Contact Center und Workforce Optimization Plattform

Aspect Via gibt Ihnen die Flexibilität, Ihr Contact Center den Unternehmensanforderungen entsprechend weiterzuentwickeln und zu skalieren.

Aspect Via® ist eine cloudbasierte Contact Center und Workforce Optimization Plattform, die eine solide Grundlage bietet, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen. Dazu kommt die Möglichkeit, Lösungen für Interaction Management, Self-Service, Workforce Optimization und mehr bereitzustellen. Dank branchenführende Anwendungen können Unternehmen Kundenerwartungen erfüllen, das Agentenerlebnis verbessern und die Kundenzufriedenheitswerte steigern.

Aspect Via unterstützt die nachfolgenden Contact Center Lösungen

  • Funktionalitäten für Interaction Management, WFO und Self-Servicc
  • gemeinsames Echtzeit- und historisches Reporting
  • personalisierte, rollenbasierte Benutzeroberfläche für Agenten, Teamleiter und Administratoren
  • umfangreiches API-Set zur Unterstützung externer Integrationen, darunter Dashboard Widgets und CRM-Systeme

     

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Self-Service

Ermöglichen Sie Omnichannel Self-Service und ein über alle Kontaktpunkte hinweg einheitliches, personalisiertes Erlebnis. Machen Sie Self-Service einfach und passen Interaktionen dynamisch an, indem Sie Kundenpräferenzen und Segmentierungsinformation nutzen. Zum Video.

Ablauf- und Mitarbeiteroptimierung

Optimieren Sie Ihren Betrieb mit umfangreichen Workforce-, Qualitäts- und Performance-Managementfunktionen, um Mitarbeiter zu motivieren, die Qualität der Kundeninteraktionen nach vorne zu bringen und den Service zu verbessern Zum Video.

 
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Omnichannel

Bieten Sie ein einheitliches und nahtloses kanalübergreifendes Erlebnis, wenn Kunden sich einbringen, eine Frage haben oder Service in Anspruch nehmen - über den von ihnen bevorzugten Kanal. Zum Video.

Agent Empowerment

Stärken Sie Ihre Agenten mit intuitiven, modernen Technologien, die sich positiv auf ihr Arbeitsumfeld auswirken, damit sie ein besseres Kundenerlebnis bieten können. Zum Video.

 
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Proactive Outreach

Stellen Sie wichtige Informationen über den am besten geeigneten Kanal zur Verfügung und fördern so Steigerungen in der Produktivität, bei der Servicezufriedenheit, beim Forderungseinzug and bei den Vertriebseinnahmen. Zum Video.

Reports und Analysen

Vollziehen Sie die Customer Journey mithilfe vollständiger Customer Engagement Reports und Analysen vom Self-Service bis zum Live-Gespräch nach, um sich auf operative Effizienz und Servicestrategien zu konzentrieren. Zum Video.

 

Serviceintelligenz

Bieten Sie über jeden Kanal und über jeden Kanal hinweg personalisierte Interaktionen, indem Sie Interaktions- und Kundeninformationen sowie Kundenpräferenzen nutzen. Zum Video.