Stärken Sie Ihr Unternehmen mit unseren Ressourcen

Ein oft vergessener Teil des Kaufprozesses von Contact-Center-Software: den internen Einkaufsprozess Ihres Unternehmens zu verstehen und zu steuern. Lesen Sie weiter, um Strategien zu finden, wie Sie den Prozess planen, Stakeholder einbeziehen, Budgetgenehmigungen einholen und Verträge aushandeln können, um einen reibungslosen und erfolgreichen Kauf zu gewährleisten.

Wir machen einen Spaziergang in die Vergangenheit und denken über Meilensteine des Jahres 2024 nach, darunter den Relaunch einer beliebten Marke, neue Innovationen in unserer Produktsuite und erweiterte Ressourcen für das Personalmanagement, und blicken gleichzeitig auf ein aufregendes Jahr 2025.

Die Unternehmenskultur fördert nicht nur die Mitarbeiterzufriedenheit, sondern auch den Geschäftserfolg. Lesen Sie weiter, um Strategien für den Aufbau einer Organisationskultur der Flexibilität, Kommunikation, Entwicklung und Empathie zu lernen.

Evaluating contact center software vendors requires a thorough approach that considers factors like vendor expertise, feature alignment, customer support, pricing, and ROI, while avoiding common pitfalls such as overemphasizing features or neglecting user feedback.

Recherchieren und evaluieren Sie Contact-Center-Software strategisch, indem Sie vertrauenswürdige Branchenressourcen nutzen, die Funktionen der Plattform bewerten, mit Anbietern zusammenarbeiten und häufige Fallstricke vermeiden, um eine fundierte und effektive Entscheidung für Ihr Unternehmen zu treffen.

Fördern Sie die intrinsische Motivation Ihrer Mitarbeiter, indem Sie maßgeschneiderte Ansätze wie die Snowball- und Avalanche-Methoden anwenden, bei denen personalisierte Strategien zum Aufbau von Selbstvertrauen und Engagement auf der Grundlage der individuellen Bedürfnisse im Mittelpunkt stehen.

Der erste Schritt, um die richtige Contact-Center-Software zu finden, besteht darin, Ihre Geschäftsanforderungen zu evaluieren, zu betonen, wie wichtig es ist, die Technologie an den Geschäftszielen auszurichten, und klare Ziele festzulegen, um das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern.

Sie haben richtig gelesen, Ihre KPIs belügen Sie. Bringen Sie quantitative KPIs mit qualitativen Erkenntnissen in Einklang, um einen ganzheitlichen, menschenorientierten Ansatz zur Verbesserung des Kunden- und Mitarbeitererlebnisses zu entwickeln.

Erfahren Sie, wie Asurion durch den innovativen Einsatz der Aspect-Technologielösungen den Betrieb des Kontaktzentrums verändert hat, das Engagement der Mitarbeiter gesteigert, Fehlzeiten reduziert und den Kundenservice verbessert hat.

Erfahren Sie, wie BC Services, ein renommiertes Debitorenverwaltungsunternehmen, seinen Callcenter-Betrieb mithilfe innovativer Spielmechaniken verändert hat.

Erfahren Sie, wie RCN die Leistung der Agenten verbesserte, das Kundenerlebnis verbesserte und durch fortschrittliche Analysen und Qualitätsüberwachung bemerkenswerte Steigerungen bei der Kundenzufriedenheit erzielte.

Erfahren Sie, wie ein Automobil-Online-Händler sein Personalmanagement mit Aspect Workforce and Performance transformiert hat. Gewinnen Sie Einblicke in ihren Werdegang, eine verbesserte Terminplanung und proaktive Coaching-Methoden zur Steigerung der Mitarbeiterleistung.