Stärken Sie Ihr Unternehmen mit unseren Ressourcen

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Erfahren Sie alles, was Sie über die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) wissen müssen, einschließlich der Berechnung dieser wichtigen Contact-Center-Metrik und der Implementierung von Strategien zur Leistungsoptimierung.

Erfahren Sie, warum eine wirklich einheitliche Plattform für das Mitarbeiterengagement unerlässlich ist, um den ROI zu maximieren, Abläufe zu rationalisieren und den Erfolg im heutigen dynamischen Geschäftsumfeld voranzutreiben.

Entdecken Sie 10 wichtige Funktionen, auf die Sie bei der Personalplanung achten sollten — von der dynamischen Planung bis hin zum mobilen Zugriff —, um den Service zu verbessern, die Kosten zu senken und die Mitarbeiterbindung zu steigern.

In diesen aufschlussreichen Fragen und Antworten teilt Kelly Person, strategische Managerin von Aspect, ihr Fachwissen zum Erfolg bei der Personalplanung. Sie stützt sich auf über 20 Jahre Erfahrung in Contact-Centern, um die Bedeutung von Geschäftsintegration, Kundenbeziehungen und der Balance zwischen digitaler und menschlicher Interaktion zu erörtern.

Erfahren Sie mehr über die strategische Vision und Philosophie von Aspect für KI im Workforce Management, wobei der Schwerpunkt auf menschenorientierte Innovation, praktische Anwendungen und verantwortungsvolle Entwicklung für ein verbessertes Mitarbeiterengagement liegt.

CSAT und NPS: Lernen Sie die Unterschiede kennen, wie Sie sie berechnen und wann Sie sie nutzen können, um die Kundenerfahrung in Ihrem Contact Center zu verbessern.

Erfahren Sie, wie die Priorisierung der Erfahrung von Agenten in der Contact-Center-Technologie den ROI steigert, die Kundenzufriedenheit verbessert und durch maßgeschneiderte Workforce-Management-Lösungen einen dauerhaften Geschäftswert schafft.

Das Unternehmen ist ein globales Medien- und Technologieunternehmen. Von der Konnektivität und den Plattformen, die sie bereitstellen, bis hin zu den Inhalten und Erlebnissen, die sie schaffen, erreichen sie Hunderte Millionen von Kunden, Zuschauern und Gästen weltweit. Mit über 180.000 Mitarbeitern, darunter etwa 55.000 Contact-Center-Agenten, ist ihr WFM-Bedarf einer der umfangreichsten der Welt.

Erfahren Sie, wie Asurion durch den innovativen Einsatz der Aspect-Technologielösungen den Betrieb des Kontaktzentrums verändert hat, das Engagement der Mitarbeiter gesteigert, Fehlzeiten reduziert und den Kundenservice verbessert hat.

Erfahren Sie, wie BC Services, ein renommiertes Debitorenverwaltungsunternehmen, seinen Callcenter-Betrieb mithilfe innovativer Spielmechaniken verändert hat.

Erfahren Sie, wie RCN die Leistung der Agenten verbesserte, das Kundenerlebnis verbesserte und durch fortschrittliche Analysen und Qualitätsüberwachung bemerkenswerte Steigerungen bei der Kundenzufriedenheit erzielte.