Personal technology is a investment that requires the right software requires to maximum the ROI Your Contact Centers. Eine effektive Personalverwaltungssoftware sollte nicht nur den Betrieb vereinfachen, sondern auch die Effizienz steigern und ihr Unternehmen Geld sparen.
Schauen wir uns an, wie Workforce-Technologie den ROI in Ihrem Contact Center verbessern kann und wie Aspect Ihnen helfen kann, das Beste aus Ihrer Software herauszuholen.
1. Verstehen Sie die Gesamtbetriebskosten (TCO)
A TCO analysis is necessary to select the right workforce management software for your contact center and calculated the ROI. Ein gründliches Verständnis der Gesamtbetriebskosten bietet eine Grundlage für Ihre Softwarekosten und zeigt, wo Sie Renditen erwarten, die Gewinnschwelle erreichen und Gewinne erzielen können.
The total operating costs include, are not only only on:
- Erste Softwareinvestition. There are license fees, anpassungen and costs your platform for workplace or per staff.
- Bereitstellungs- und Implementierungskosten. Verschiedene Bereitstellungen in Cloud-Systemen oder lokalen Systemen sind mit unterschiedlichen Kosten verbunden.
- Training and Adoption. The training of the staff of the contact centers and promotion of software introduction require both time as also financial investments.
- Wartungs- und Upgrade-Kosten. The costs for maintenance and update of the software are continue and vary you vary by your production model.
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2. Erkunden Sie die wichtigsten Bereiche der Kosteneinsparung
Verschiedene Workforce-Management-Faktoren in Ihrem Unternehmen können zu einem verbesserten ROI des Contact Centers beitragen. Die Optimierung Ihrer Personalsoftware kann Ihrem Unternehmen helfen, Kosteneinsparung in den folgenden Bereichen zu erzielen:
- Reduzierung der Kosten für Überstunden. Personal solutions can reduce the costs for over hours and increase the ROI of contact center, when overconnection prevents and the work after the phone at efficient design.
- Verbesserung der Planungseffizienz. Durch die Optimierung der Terminplanung mit präzisen Prognosen können Sie sicherstellen, dass Ihr Kontaktzentrum den ganzen Tag über angemessen besetzt ist. This has to high contact numbers and increased customer interaction in the hauptsaison.
- Verringerung der Verwaltungszeit und der Aufgaben. The minimization of the work of the agent after the phone at is important to improve efficiency and ROI, but that applies also for the time optimierung, the administrators have all daily tasks.
- Minimierung von Mitarbeiterfluktuation und Fluktuation. Recruiting and training new staff can be expensive, therefore is to keep the significant meaning, top-Talents by engagement and satisfaction of the staff.
Willst du mehr über das lesen Bedeutung der Personalplanung? Schauen Sie sich diese Blogs an Reducing des Contact Centers Schrumpfs und Moeglichkeiten zur Verbesserung der Termineinhaltung durch Agenten.
3. Who miss man performance verbesserungen, to achieve a more ROI
Aspekt WorkforceOS umfasst leistungsstarke Funktionen und fachkundige Support-Services, mit denen Ihr Contact Center die Leistung messen und den besten ROI erzielen kann. This are only a handful possibilities, your personal software to use your performance and that increase the ROI in your contact center.
- Überwachen Sie Ihre Produktivitätskennzahlen. Unsere Workforce-Solutions umfassen management de performance und Tools for the quality management um die Produktivität der Mitarbeiter fast in Echtzeit zu überwachen, sodass Manager schnell Feedback und Coaching zur Leistung der Mitarbeiter geben können.
- Erfüllst du Service Level Achievements (SLAs). Durch die Messung von Leistungskennzahlen stellen Sie sicher, dass Ihr Contact Center die SLAs einhält oder übertrifft. So stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden einen qualitativ hochwertigen Service erhalten und Ihr Unternehmen treu bleiben.
- Messen Sie die Kundenzufriedenheitswerte. Neben der Messung mitarbeiterorientierter Kennzahlen können Ihnen Workforce-Solutions also dabei helfen, kundenorientierte Kennzahlen wie CSAT-Werte zu verfolgen, um den ROI zu verbessern.
- Entwickeln Sie eine klare Zielsetzung. Bring your agents, teams and the entire staff using the target tracking together, with the both individual as and the operating success are measured.
Read more about Performance-Management-Strategien zur Förderung des Erfolgs and achieve the best ROI in your contact center.
4. Optimieren Sie Ihr Personalmanagement für einen langfristigen ROI im Contact Center
When they make your staff future safe, protect your ROI and make your company on long-term success. Wenn Sie den ROI Ihrer Contact-Center-Technologie berücksichtigen, sollten Sie Folgendes nicht vergessen:
- Continuous training programs. The training should not be termined after the onboarding of the staff. Unternehmen müssen kontinuierlich in die Schulung ihrer Mitarbeiter investieren, um die Akzeptanz und Nutzung der Software durch die Belegschaft zu maximieren.
- Evaluationen der Funktionsauslastung. Wenn neue Funktionen in ihrem Tech-Stack eingeführt werden, sollten Sie sorgfältig priorisieren, welche Optionen Improve the business results and keep the personal management easy.
- Scalating and growth strategies. Personal solutions must keep with your company step, the growth requirements of employees and customers are gerecht and optimize the ROI according to the enterprise growth.
- Evaluieren Sie Tech-Stack-Integrationen. Evaluieren Sie regelmäßig, wie Ihre Personalsoftware in Ihre anderen Tools integriert wird, um sicherzustellen, dass Ihre Prozesse optimiert sind, die Daten konsistent sind und Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihrem Tech-Stack ziehen.
5. Wie berechnet man den ROI eines Contact Centers
The accurate ROI of a contact centrums can be an langwieriger process. Es gibt zahlreiche Faktoren, die sich auf den ROI auswirken, darunter:
- Size of staff
- Schulungs- und Einführungszeit
- Schulungs- und Einführungszeit
- durchschnittliches Mitarbeitergehalt
- Mt. Betriebszugehörigkeit
- Kennzahlen wie AHT, bearbeitete Anrufe, Schwund und Einhaltung
Sind Sie daran interessiert, den ROI für Ihre Personalsoftware zu berechnen? Das Aspect ROI Calculator berücksichtigt mehrere Faktoren und bietet einen grundlegenden ROI, den Sie berücksichtigen sollten. Unser Vertriebsteam bietet kostenlose Beratungen an, um präzise, maßgeschneiderte ROI-Berechnungen für Ihr Kontaktzentrum zu erhalten.
6. Bringen Sie Ihre Belegschaft auf die Sprungkraft und sparen Sie Geld mit Aspect
Im Jahr 2023 wurde der Das ROI Institute hat Aspect mit der besten ROI-Prognose ausgezeichnetund nannten unsere Plattform für Mitarbeiterengagement in Bezug auf die ROI-Methode als glaubwürdig und konservativ.
Aspect-Kunden aus allen Branchen haben nach der Implementierung unserer Workforce-Lösungen Kostenersparnisse erzielt und einen höheren ROI im Contact Center erzielt.
Secure Händlersolutions logged by the implementation of Aspect WorkforceOS extensive efficiency steigerungen, including reduction the annual administration tasks to 1500 hours, a reduction the employees fluktuation to 62% and savings of all 35.000 USD at the deployment costs.
BC-Dienste created within nine weeks efficiency savings in high of 70.000$, as the employees were motivation, additional customer interaction and offer a quality higher service. Das Unternehmen für Debitorenmanagement registrierte außerdem innerhalb von nur vier Wochen eine Steigerung der Mitarbeiterbindung. 88% der Mitarbeiter blieben an Bord.
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