DESCRIPCIÓN GENERAL

¿Qué Hace que un Software para la Administración de la Fuerza de Trabajo Empresarial sea Galardonado?

Para ayudar a las empresas a funcionar de la manera más eficiente posible, el software para la administración de la fuerza de trabajo simplifica la tarea de garantizar que un centro de contacto cuente con las personas adecuadas, disponibles en el momento correcto, a través de múltiples canales, con diversos turnos y tipos de experiencia, para lograr alcanzar los niveles de servicio esperados. Teniendo en cuenta factores tales como los niveles de habilidad, las restricciones de horario, las restricciones laborales regulatorias, los objetivos de nivel de servicio y la demanda, Aspect® Workforce Management ayuda a los gerentes a pronosticar más fácilmente y con mayor precisión los requisitos de personal en todos los recursos inbound, outbound, blended y de back-office.

Características de la galardonada solución Aspect para la administración de la fuerza de trabajo:

  • Pronósticos precisos de volumen en todos los canales de interacción con el cliente
  • Seguimiento intradía en tiempo real, lo que garantiza una mayor adherencia a los horarios por parte de los agentes
  • Programación flexible del personal y con todas las funciones e intercambio de turnos
  • Una sofisticada e intuitiva aplicación móvil que permite a los agentes administrar su horario y las tareas de administración para los supervisores
  • Un widget simplificado y un panel de usuario basado en iconos para un fácil acceso a la información y las tareas clave
  • Interoperabilidad con API y soluciones de terceros
  • Herramientas de planificación centralizadas y automatizadas para gestionar eficazmente sus instalaciones y agilizar el proceso de gestión de asientos con Aspect Workforce Management - Reserve
  • Acceso a la programación de WFM y los intercambios / cambios, KPIs personales y de todo el equipo visibles, capacidad para realizar solicitudes de PTO con la aplicación móvil por medio del smartphone las 24 horas, los 7 días de la semana

¡Descubra cómo funciona! Ver el video.

Aspect call center workforce management dashboard example on laptop

CAPACIDADES DESTACADAS

Pronóstico y programación más completos, en la oficina o en movimiento

  • Reduzca los Costos y Mejore los Niveles de Servicio visualice fácilmente los horarios desde cualquier lugar, con acceso a las herramientas de programación en aplicaciones móviles y basadas en navegador
  • Mantenga a los agentes actualizados mediante el envío de notificaciones web o por correo electrónico
  • Obtenga un manejo más rápido y simple de los complejos intercambios de horarios y de las ofertas de cambio de turno
  • Acomode las preferencias de horarios personales de los agentes, incluidos los días a la semana, las horas, la duración del turno, las horas de inicio / finalización, los patrones de los días de trabajo, las preferencias de la hora del almuerzo y más

Aumente la Retención y Reduzca el Exceso en Gastos

El compromiso de los agentes es una de las principales prioridades de los principales centros de contacto. Aspect Workforce Management lo ayuda a atraer y retener a los agentes más calificados al brindarles un mayor acceso y control sobre sus horarios y facilitar un equilibrio más saludable entre el trabajo y la vida personal.

  • Los pronósticos sofisticados y los ilimitados escenarios "what if" permiten a los gerentes planificar de manera más eficiente las necesidades de personal y, al mismo tiempo, evitar el gasto excesivo en agentes inactivos
  • El manejo más simple y rápido de las ofertas y los intercambios de horarios complejos ofrece a los supervisores y agentes más control sobre el tiempo trabajado y el tiempo libre
  • Herramientas de programación fáciles de usar, incluido el cómodo acceso a aplicaciones móviles, lo cual promueve la satisfacción de los agentes al tiempo que fomenta una visión más positiva de su empresa

DESCUBRA CÓMO FUNCIONA

Aspect call center workforce management mobile example on smartphone

Empodere a Supervisores y Agentes

Capacite a los agentes para que autogestionen sus horarios de forma remota y ofrezca a los supervisores las herramientas que necesitan para realizar un seguimiento de los horarios, las solicitudes de los agentes y el desempeño intradía desde smartphones y tabletas, mientras están “en movimiento.”

Aspect Workforce Mobile ofrece acceso inmediato para sus agentes y gerentes a su sistema Aspect WFM, directamente desde sus dispositivos móviles.

Más información sobre Aspect Workforce Mobile

Herramienta de Administración de Asientos

Reserve es una herramienta poderosa para Aspect Workforce Management que ayuda a los líderes del centro de contacto definiendo el espacio físico de cada centro de contacto, identificando posiciones específicas de asientos y haciendo coincidir a los empleados con esas posiciones, proporcionando un registro histórico de asignaciones de asientos a lo largo del tiempo y mucho más.

Aspect Workforce Management - Reserve ofrece información y visibilidad de los puestos asignados a los empleados, así como a sus supervisores, lo que es tremendamente útil hoy en día (es decir, para espaciar adecuadamente a los agentes, rastrear contactos en caso de un brote, etc.).

Es una característica única que solo ofrece Aspect; ningún otro software de WFM tiene las capacidades que ofrece Reserve.

OBTENGA MÁS INFORMACIÓN

Aspect Workforce Management - Blog de Reserve

EXPERIMENTADOS CONSULTORES

Personalice su Solución para la Administración de la Fuerza de Trabajo con Aspect Professional Services

La satisfacción del agente es clave para reducir la rotación y mantener a su fuerza de trabajo comprometida y productiva.

El equipo de Aspect Professional Services cuenta con los años de experiencia profesional y experiencia técnica necesarios para desarrollar e implementar aplicaciones especializadas que amplían las capacidades de su solución Aspect Workforce Management.

IMPLEMENTACIÓN

Obtenga las Capacidades que Necesita, Implementadas de la Manera que Desee

Las soluciones Aspect para el centro de contacto pueden implementarse on-premise, alojadas o en la nube, ofreciendo a su organización la flexibilidad para implementar aplicaciones de centro de contacto en el entorno que mejor se adapte a sus necesidades. Esto también le permite planear mudarse a la nube a su propio ritmo, o continuar utilizando la implementación que tenga más sentido para su negocio. La plataforma para el centro de contacto en la nube de Aspect, Aspect Via®, le permite a su empresa adoptar aplicaciones de manera modular, agregando capacidades a su centro de llamadas a su propio ritmo. Aspect® Unified IP® incluye todas las aplicaciones del centro de contacto en una única y completa plataforma y solución de centro de contacto lista para implementarse. Las soluciones Aspect también se integran a la perfección con las aplicaciones de terceros, lo que permite que los datos fluyan libremente a través de las funciones de optimización del centro de contacto y la fuerza de trabajo, y el resto de la empresa.

Estudio de caso

Ring Resolvió su Problema de Programación y Administración de Horarios Intradía con Aspect WFM

Ring, una compañía de Amazon, buscaba mejorar drásticamente la programación de horarios de su fuerza de trabajo, la cual aumentaba rápidamente, así como obtener valiosos conocimientos sobre la actividad de los agentes en tiempo real. Así que implementaron Aspect Via® Workforce Management y lograron reducir el número de agentes en un 20%.

LEER EL ESTUDIO DE CASO COMPLETO

GLOSARIO

¿Qué es el Software para la Administración de la Fuerza de Trabajo del Call Center?

El software para la administración de la fuerza de trabajo del call center simplifica la tarea de garantizar que un centro de contacto tenga los agentes adecuados disponibles en el momento adecuado, a través de múltiples canales, turnos y tipos de experiencia, para lograr los niveles de servicio esperados.

Con el software para la administración de la fuerza de trabajo del call center, los gerentes del centro de contacto pueden analizar los muchos factores que intervienen en la determinación de los niveles adecuados de personal del centro de contacto, los cuales pueden incluir:

  • Niveles de habilidad del agente del call center
  • Leyes y Reglamentos Laborales
  • Restricciones de horario para los agentes
  • Fluctuaciones esperadas en la demanda de los clientes
  • Objetivos para los niveles de servicio

El uso de los principios de la Administración de la fuerza de trabajo para mantener los niveles adecuados de personal de los agentes ayuda a los centros de contacto a garantizar que se cumplan los altos estándares de servicio al cliente, mientras se ahorra en costos al no sobrecargar ningún turno o conjunto de habilidades en particular.