Descripción General

Las Personas Adecuadas en los Lugares Correctos y cuando Usted los Necesite

Nuestro galardonado software Aspect Workforce Management lo ayuda a asegurarse de estar dotando a su centro de contacto con suficientes, pero no demasiados, empleados con las habilidades necesarias para responder las preguntas de los clientes a medida que los volúmenes cambian a lo largo del día.

  • Pronósticos de volumen precisos en todos los canales de interacción con el cliente, incluyendo:
    • Voz
    • Chat multisesión
    • Correo electrónico
    • Redes sociales y otros
  • Seguimiento intradía en tiempo real, lo que garantiza una mayor adherencia a los horarios por parte de los agentes
  • Programación de personal flexible y con las mejores características del mercado
  • Acceso móvil a a los horarios para agentes y supervisores

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Capacidades

Una interfaz gráfica de usuario moderna e intuitiva, que los empleados adoran

Nuestra interfaz Aspect Workforce Management fue creada específicamente para el centro de contacto y tiene un elegante y moderno diseño. Hicimos que fuera fácil de usar, ¡para que todos los empleados puedan disfrutar usándola!

  • Panel de control de usuario simplificado y basado en web, íconos y widgets
  • Su diseño responsivo es compatible con todos los navegadores principales
  • Obtenga un manejo más rápido y simple de los complejos intercambios de horarios y de las ofertas de cambio de turno

Facilite la Programación de Horarios para los Agentes

Algunas investigaciones muestran que los agentes, especialmente los de la generación Millennial, desean poder accesar fácilmente al centro de contacto a través de sus dispositivos móviles. ¡Deles lo que desean y manténgalos comprometidos con su trabajo!

  • Visualice y administre fácilmente los horarios desde cualquier lugar con una aplicación móvil o con un IVR de tonos
  • Envíe notificaciones importantes a los agentes a través del correo electrónico, SMS y notificaciones push
  • Considere las preferencias personales de los agentes en cuestión de horarios, incluyendo:
    • Días y horas por semana
    • Duración del turno y hora de inicio / finalización
    • Patrones de jornada laboral
    • Preferencias de horario de comida / descanso, etc.

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Consultoría

Servicios Profesionales Aspect para la Optimización de la Fuerza de Trabajo

Personalice su Solución para la Administración de la Fuerza de Trabajo

La satisfacción del agente es clave para reducir la rotación y mantener a su fuerza de trabajo comprometida y productiva. El equipo de Servicios Profesionales de Aspect tiene los años de experiencia profesional y experiencia técnica necesaria para desarrollar e implementar aplicaciones especializadas que amplían las capacidades de su solución Aspect Workforce Management.

Explore el mercado de Intercambio de Innovaciones Aspect para aplicaciones pre-definidas y complementarias como:

  • Aspect® Workforce Mobile: Una aplicación móvil nativa, compatible con iOS o Android, que permite la funcionalidad tanto de agente como de supervisor, con programación de vistas, estadísticas de productividad, solicitudes de programación de horario y más
  • Asistente Virtual para Programación de Horarios: Respuesta interactiva de texto y asistente IVR personal del agente para la programación de horarios de la fuerza de trabajo
  • Aspect® Workforce AI: Automatiza las tareas administrativas de forma inteligente, aumenta el compromiso de los empleados y mejora la productividad de la empresa

IMPLEMENTACIÓN

Obtenga las Capacidades que Necesita, Implementadas de la Manera que Desee

Las soluciones Aspect para el centro de contacto pueden implementarse on-premise, alojadas o en la nube, ofreciendo a su organización la flexibilidad para implementar aplicaciones de centro de contacto en el entorno que mejor se adapte a sus necesidades. Esto también le permite planear mudarse a la nube a su propio ritmo, o continuar utilizando la implementación que tenga más sentido para su negocio. La plataforma para el centro de contacto en la nube de Aspect, Aspect Via®, le permite a su empresa adoptar aplicaciones de manera modular, agregando capacidades a su centro de llamadas a su propio ritmo. Aspect® Unified IP® incluye todas las aplicaciones del centro de contacto en una única y completa plataforma y solución de centro de contacto lista para implementarse. Las soluciones Aspect también se integran a la perfección con las aplicaciones de terceros, lo que permite que los datos fluyan libremente a través de las funciones de optimización del centro de contacto y la fuerza de trabajo, y el resto de la empresa.

Estudio de caso

Ring resolvió su problema de programación y administración de horarios intradía con Aspect WFM

Ring, una compañía de Amazon, buscaba mejorar drásticamente la programación de horarios de su fuerza de trabajo, la cual aumentaba rápidamente, así como obtener valiosos conocimientos sobre la actividad de los agentes en tiempo real. Así que implementaron Aspect Via® Workforce Management y lograron reducir el número de agentes en un 20%.

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Glosario

¿Qué es el Software para la Administración de la Fuerza de Trabajo?

Para ayudar a las empresas a funcionar de la manera más eficiente posible, el software para la administración de la fuerza de trabajo simplifica la tarea de garantizar que un centro de contacto cuente con las personas adecuadas, disponibles en el momento correcto, a través de múltiples canales, con diversos turnos y tipos de experiencia, para lograr los niveles de servicio esperados.

Teniendo en cuenta factores tales como los niveles de habilidad, las restricciones de horario, las restricciones laborales regulatorias, los objetivos de nivel de servicio y la demanda, el software para la administración de la fuerza de trabajo ayuda a los gerentes a pronosticar más fácilmente y con mayor precisión los requisitos de personal en todos los recursos inbound, outbound, blended y de back-office. Estas sencillas herramientas también permiten a los agentes administrar sus necesidades de horario, incluyendo las ofertas de turnos secuenciales y los intercambios de horario.