Heute veröffentlicht Aspect zwei funktionsreiche Anwendungssuiten für sein Contact-Center-Portfolio für Unternehmen, die Alvaria Customer Experience (CX) Suite und die Workforce Engagement Management (WEM) Suite. Diese neuen Lösungen wurden entwickelt, um Unternehmen in die Lage zu versetzen, das Beste aus jeder Kunden- und Mitarbeiterinteraktion herauszuholen und erstklassige Erlebnisse zu bieten.
Michael Harris, Chief Product Officer und CMO, wurde auf der Alvaria Customer Experience (ACE) -Veranstaltung auf der Bühne angekündigt und sagte: „Heute kombinieren wir die besten Technologien unserer jüngsten Akquisitionen, um eine neue erstklassige Suite von CX- und WEM-Lösungen anzubieten, die unseren Kunden helfen, ein Kundenerlebnis aufzubauen und zu pflegen, das die lebenslange Loyalität ihrer Verbraucher fördert.“
Die Alvaria CX Suite macht Ihr Kundenerlebnis zu einem Wettbewerbsvorteil mit fortschrittlichen Sprach- und Omnichannel-Funktionen, regelkonformer Öffentlichkeitsarbeit, ausgefeilter Spracherkennung, natürlichem Sprachverständnis (NLU), Self-Service, Kundeneinblicken und Analysen.
Die Aspect WEM Suite ist ein leistungsstarkes Lösungspaket, das speziell entwickelt wurde, um das Mitarbeitererlebnis in Unternehmenskontaktzentren zu optimieren und gleichzeitig Einblicke zu liefern, die es Unternehmen ermöglichen, die Geschäftsleistung zu bewerten und zu verbessern. Die WEM Suite umfasst Einblicke in die Bereiche Personalmanagement, Qualität, Leistung und Belegschaft sowie Spielmechaniken im Rahmen des neuen Produkts Aspect™ Motivate.
David Funck, Chief Technology Officer, erklärt: „Das Tolle an Aspect Motivate ist die Psychologie dahinter und die Art und Weise, wie es Ihre Mitarbeiter einbezieht und sie glücklicher, gesünder und produktiver macht.“
