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Workforce Management: A Chave para Melhorar Interções com o Consumidor

Workforce Management é uma ferramenta vital para um contact center, isso é inegável, mas tradicionalmente é visto como um reforço do gerenciamento das políticas trabalhistas e um protetor do lucro final. No entanto, ele também desempenha um papel na qualidade das interações com o cliente e até mesmo no nível de envolvimento do agente com o contact center.

Leia esse eBook para aprender:

  • Como evitar problemas pessoais que podem afetar a satisfação do cliente
  • A importância de manter seus agentes “no conhecimento”
  • Por que WFM pode fazer os agentes mais felizes e se sentirem mais valorizados
  • A vasta variedade de informações que você pode obter a partir de dados do WFM
  • Como melhorar o envolvimento do agente, oferecendo uma maneira de se comunicar com o contact center em seu canal de escolha

Eu quero saber como WFM pode ajudar a melhorar a Experiencia do Cliente!