为企业注入活力。

为座席提供助力。

我们深谙如何确保一流的企业呼叫中心运行在最佳状态。这需要一流的联络中心与劳动力优化软件，这些软件的功能应该足以发挥座席的绩效，并提供真正贴心的全渠道客户关怀。

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200+

万座席

多个国家

每日客户互动

超过1亿次

每年客户互动

超过360亿次

您的业务依赖于客户体验。

当今企业都面临着最棘手的CX（客户体验）挑战，Aspect专注于帮助您克服障碍并保持更加健康的财务状况。我们知道如何推动您的企业成功，而且我们确保您达成目标。

改善

客户服务

61%的消费者因CX（客户体验）
不佳而离开一家企业

* Microsoft 2018全球客户服务现状报告

了解我们为提供的解决方案

UnionBank

Aspect的全渠道交互管理软件

帮助联合银行实现转型，

实现了数字化客户融合战略，

从而将销售额提高了73%。

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降低

座席人员流失率

联络中心的平均流失率为30-45%*，是其他职业的2倍多。

* Daily Pay

了解我们为提供的解决方案

Savvy

Savvy采用Aspect劳动力优化

软件来促进座席融合，

并成功将座席生产率提高了30%,

同时获得了其他许多令人印象深刻的收益。

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最短等待

时间

企业让客户平均等待75秒*——我们可帮您缩短60%

* No Jitter

了解我们为提供的解决方案

The General

Aspect强大的IVR功能帮助General

将自助服务保持率提高了65%，

从而提升了总体客户满意度

并降低了交互成本。

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Aspect推动客户联络与劳动力优化：

前5名中的4名
商業銀行

前10名中的8名
電信運營商

前6名中的6名
航空公司

4家中有4家
领先科技企业

7家中有5家
福布斯全球领先企业

SEE WHAT OUR CUSTOMERS SAY

我们的成就。

Aspect为当今许多顶级企业和行业领先联络中心注入了活力。消除信息孤岛，扩展您的客户交互能力，并引入最佳应用，从而实现交互管理和劳动力优化。

云联络中心平台

一个强大、灵活的技术平台，用于推动企业运营、可部署在企业内部或在私有云、公共云及托管云环境中部署

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自动化与实时交互管理

真正的全渠道联络中心功能，支持语音、电子邮件、短信、聊天和社交互动

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劳动力优化与员工融合

屡获殊荣、高度可扩展的软件，实现劳动力优化、质量管理和绩效管理

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全球企业客户群

超过2100家企业客户信赖Aspect为其客户融合与劳动力优化解决方案提供动力。

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高度可扩展的部署

Aspect致力于满足快速发展的企业需求，为我们最大的WFO客户提供了65000多个座席，为我们最大的联络中心客户提供了20000多个座席。

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Aspect软件用户群协会（ASUGA）是一个独立、免费的组织，它将人们聚集在一起，分享Aspect解决方案使用以及专业发展两方面的信息和见解。

访问ASUGA

Aspect团队成员正在写博客:

Motivate and Engage Agents with Gamification

2020/1/17 Maddy Hubbard

Workforce Management: It’s More Than You Think

2020/1/7 Eric Hagaman

Getting to Know ASUGA: Ann Swift, Southwest Airlines

2019/12/10 Colleen Sheley

您的业务依赖于客户体验。

Aspect推动客户联络与劳动力优化：

Aspect @AspectSoftware