IA que actúa antes de que el servicio decaiga
Aspect Intelligence anticipa riesgos, ajusta los horarios automáticamente y mantiene las operaciones alineadas con las políticas, antes de que cualquier interrupción afecte los niveles de servicio. El resultado: niveles de servicio más estables, menos trabajo manual y la confianza para automatizar sin riesgos de cumplimiento.
Deja de incumplir tus SLA
Predice el volumen de llamadas con precisión mediante una previsión de modelos múltiples que aprende continuamente de los patrones de demanda y se adapta en tiempo real. Logra una precisión líder en la industria que impulsa decisiones de personal más inteligentes y garantiza la cobertura adecuada para satisfacer la demanda.
Libérate de los horarios estáticos
Equilibra las necesidades del negocio con las preferencias de los agentes mediante la licitación de turnos, intercambios y asignaciones basadas en preferencias, todo impulsado por una automatización que respeta las normas laborales. Reduce el trabajo manual mientras otorgas a los agentes un mayor control sobre sus horarios.
Evita problemas de servicio antes de que se agraven
Supervisa el cumplimiento de horarios, el desempeño de los agentes y las métricas operativas en tiempo real con alertas inteligentes que identifican riesgos de forma temprana. Permite que los gerentes resuelvan problemas antes de que afecten a los clientes, en lugar de hacerlo después de que los niveles de servicio disminuyan.
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Elección sin concesiones
WFM de nivel empresarial para entornos locales, alojados, en nube privada y en nube pública. Su modelo de implementación cambia, pero su plataforma no.
Migración a su medida
Migre a la nube cuando su organización esté lista, no cuando su proveedor le imponga una fecha límite. Soporte completo en cada etapa del proceso.
Control donde más importa
Cumplimiento de la residencia de datos, requisitos de auditoría y mandatos de seguridad sin sacrificar la capacidad de WFM. Conforme a PCI DSS v4.0, SOC2 Tipo 2 e ISO 27001.
Descubra cómo Aspect Intelligence genera resultados medibles para 2 millones de empleados en todo el mundo
Nuestros expertos le mostrarán cómo la inteligencia integrada en el núcleo de las operaciones de la fuerza laboral permite tomar decisiones más rápidas, mejorar el rendimiento del servicio y ofrecer mejores experiencias a su equipo.
