IP 策略：Aspect Software IP 策略充分利用了 IP 语音协议 (VoIP) 的开放性和普遍存在性，以及会话初始化协议 (SIP) 的成熟性，为构造新型的、更为出色的联络中心提供了坚实的基础。Aspect Software 让客户能够选择是采用封闭式还是开放式源码 IP，以便通过其开放式的一体化的 IP 联络中心产品线应对日益增加的动态进程和实践，又或是通过其传统的产品线逐步迁移至 IP。Aspect Software IP 策略引导了我们的产品开发，并在不损害联络中心功能的前提下，通过向客户提供更多的选择帮助他们提升生产效率、灵活度和控制力。

传统产品线：立足于 30 年的革新经验，Aspect Software 业内领先的传统产品线所提供的功能和可靠性能满足寻求替换或逐步为联络中心增添功能性的公司的需要。该产品线中包括：Aspect® Spectrum® ACD、Aspect® CallCenter® ACD、Aspect® Customer Self Service™、Aspect® Unison® 预测拨号器、Aspect® Conversations™ 预测拨号器以及 Aspect® Enterprise Contact Server™。这些产品都能实现从传统语音向 IP 语音协议 (VoIP) 的无缝迁移，并且可随时根据客户的需要进行迁移。

一体化的 IP 联络中心产品线：Aspect Software Unified IP™ 联络中心产品围绕 IP 标准进行架构，为动态组织带来了极大的灵活性。 Aspect® EnsemblePro™ 和 Aspect® Uniphi Suite™ 专用于将多项功能集中在统一平台上，从而使客户能够根据需要解锁附加功能。这些经过证实的的成熟功能包括自动呼叫分配 (ACD)、预测拨号、语音自助服务、通过电子邮件和网上聊天的互联网联系、录音、日志记录和质量管理，所有功能均采用标准化报告、路由和管理。标准化 IP 联络中心产品允许客户自行选择传输的方式 – 开放源码 IP、封闭源码 IP 或传统语音方式。

联络中心绩效优化产品线：通过同步人员、技术和进程，我们的联络中心绩效优化产品能有效帮助最大化座席的绩效，并通过提升质量、增加客户联系和优化联络中心资源改进联络中心的整体运营。Aspect Software 绩效优化产品 – Aspect® eWorkforce Management™、Aspect® Analyzer™、Aspect® Campaign Optimizer™、Aspect® Enterprise Campaign Manager™、Quality Management™ 和 Aspect® DataMart™ – 设计用于降低人力成本、提升服务水平以及调整绩效以实现业务目标。