Aspect的解决方案为许多世界领先的企业级联络中心提供支持,包括:

高规格设计以提升客户满意度并降低成本,无论管理人员&座席人员是在家还是在办公室。

需要快速从办公室过度到远程客户服务座席,然后再快速复原吗?需要虚拟化管理您的联络中心基础设施并快速增减少座席数量与功能吗?Aspect的联络管理和劳动力优化解决方案套件具备所需的灵活性和弹性,助您的企业在压力下茁壮成长。

始终保持与客户关键沟通线路的畅通,具备远程客户服务,覆盖每一个联络渠道,安度最具挑战性的市场环境。

联络渠道选择

支持客户通过他们偏爱的联络渠道与企业联系,无论是语音、文字、短信、消息应用还是电子邮件。

全渠道体验

减少客户的麻烦,在实时和自动化交互中提供一致、无缝的跨渠道体验。

座席人员在家工作的能力

在遭遇突发事件或灾难时依然保持关键性联系中心的正常工作,而无需额外的许可费或成本。

联络中心业务连续性

Aspect将本地数据库部署到多个可用性区域,以确保重要应用系统的关键性运营,并能够在故障或停机后快速恢复。

真正的全渠道劳动力规划

运用专利技术的仿真模型提供最精确的预测和灵活的调度—呼入/呼出语音、电子邮件、网络聊天、短信、IM和社交媒体。

无限制的“假设(What-If)”场景

发现工作人员可用性和联络量变化的关联性。测试多种需求和人员配置模型,并在正式发布试用计划之前预见意外事件。

个性化服务

与您的CRM和客户交互数据无缝集成,以便管理和提供高度个性化的客户服务体验。

灵活的部署选项和环境

在现有的联络中心解决方案中添加新功能,或以您自己确定的进度替代传统技术。

快速部署大规模、综合性的家庭工作环境,使客户满意度保持在较高水平,远程客户服务座席的生产效率保持在最高水平。

 

通过Aspect WFM,我们能够提供清晰、可靠的劳动力方法,积极推进业务解决方案和计划。在全球疫情大流行的困境中,国内外企业都关闭工作场所,100%的工作人员都进入居家办公状态,我们提供的这种方法对于建立商业信心不可或缺。

 

Josh Walton,
劳动力规划总监——联络中心支持服务
澳大利亚安联-布里斯班

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